崗位職責(zé):
1.接聽公司400熱線電話,受理售前售后服務(wù)咨詢。 
2.作為一線技術(shù)支持角色,主動(dòng)檢查告警信息,按既定流程做初始排查,解決不了做問題的升級(jí)。 
3.作為一線技術(shù)服務(wù)臺(tái)角色,受理通過電話、服務(wù)臺(tái)報(bào)維郵箱等最終用戶的服務(wù)請(qǐng)求,做case開啟和指派處理(Open/update/close)、追蹤case處理進(jìn)度、升級(jí)SLA違約或解決不了的case。 
4.case處理包括協(xié)助后臺(tái)2線技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)(L2)或3線原廠服務(wù)臺(tái)(L3)進(jìn)行故障排查、優(yōu)化等支持及遠(yuǎn)程協(xié)助。 
5.接受新IT服務(wù)上線前的技術(shù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程手冊(cè)(SOP)的熟悉和維護(hù)。 
6.按要求整理服務(wù)報(bào)告,總結(jié)問題并形成相關(guān)知識(shí)文檔。 
  崗位要求:
  1.綜合能力  
1.1有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力好,主動(dòng)性、自學(xué)能力強(qiáng),具備一定抗壓能力;  
1.2 能接受和適應(yīng)7x24輪班,每周四天,節(jié)假日輪休工作;  
1.3 不抽煙,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)。  
2.技能要求  
2.1 英語四級(jí)以上,具備看懂英文IT文檔的能力;  
2.2 有服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。