一、崗位要求
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,形象好,氣質(zhì)佳,身高163cm/175cm以上,年齡30歲以下;
2、具有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力;能有效協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理,有較好的團(tuán)隊精神和溝通能力;
二、工作職責(zé)
(1)手續(xù)辦理:負(fù)責(zé)業(yè)戶入伙及裝修時的接待、引導(dǎo)和手續(xù)辦理工作。
(2)對客服主管負(fù)責(zé)并匯報工作,協(xié)調(diào)處理所管區(qū)域的各項客戶服務(wù)工作(包括業(yè)務(wù)辦理、投訴處理、入住退租、業(yè)戶溝通、區(qū)域巡查、社區(qū)文化、文件處理等)
(3)收費:負(fù)責(zé)水電費、物業(yè)管理費等費用《收費通知單》的發(fā)放和費用的跟進(jìn)及催繳工作。
(4)業(yè)戶停車月卡辦理,以及業(yè)戶報修并進(jìn)行跟蹤回訪,意見征詢工作/滿意度調(diào)查實施工作。
(5)巡查:負(fù)責(zé)公寓清潔、綠化、消殺、設(shè)備、公共秩序、員工工作狀態(tài)、房屋本體及配套設(shè)施設(shè)備的維修管理的巡查。
(6)空置房管理:管家負(fù)責(zé)定期對空置房進(jìn)行巡查、管理,管家要進(jìn)行登記造冊,并做好巡查記錄。
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。