雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服倒班制普通話食品/飲料快速消費(fèi)品
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者熱線電話的接聽(tīng)，準(zhǔn)確解答消費(fèi)者問(wèn)詢，詳細(xì)記錄消費(fèi)者反饋信息；
2.消費(fèi)者留言和郵件的及時(shí)查收和回復(fù)；
3.識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并及時(shí)傳遞和上報(bào)；
4.負(fù)責(zé)月度消費(fèi)者反饋信息的整理與分析；
5.收集各品類(lèi)產(chǎn)品信息，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升崗位技能與服務(wù)水平；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。
任職資格
1.本科及本科以上學(xué)歷，食品、乳品相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力，擅于傾聽(tīng)，能有效管理自身情緒，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3.熟練掌握各種辦公軟件；
4.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。
1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者熱線電話的接聽(tīng)，準(zhǔn)確解答消費(fèi)者問(wèn)詢，詳細(xì)記錄消費(fèi)者反饋信息；
2.消費(fèi)者留言和郵件的及時(shí)查收和回復(fù)；
3.識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并及時(shí)傳遞和上報(bào)；
4.負(fù)責(zé)月度消費(fèi)者反饋信息的整理與分析；
5.收集各品類(lèi)產(chǎn)品信息，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升崗位技能與服務(wù)水平；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。
任職資格
1.本科及本科以上學(xué)歷，食品、乳品相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力，擅于傾聽(tīng)，能有效管理自身情緒，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3.熟練掌握各種辦公軟件；
4.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
呼和浩特和林格爾縣蒙牛和林基地-五期工程
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職位發(fā)布者
牛夢(mèng)娟/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團(tuán))股份有限公司內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司始建于1999年，總部設(shè)在內(nèi)蒙古和林格爾縣盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)。2004年在香港上市（股票代碼：HK2319），2014年成為入選恒生指數(shù)成分股的中國(guó)乳業(yè)第一股。中國(guó)最大的糧油食品企業(yè)中糧集團(tuán)、法國(guó)Danone（達(dá)能）、丹麥Arla Foods（阿拉福茲）分別是蒙牛的一、二、三大戰(zhàn)略股東。2017年蒙牛位列全球乳業(yè)第10位。 2017年，蒙牛正式成為2018 FIFA世界杯全球官方贊助商。這是國(guó)際足聯(lián)在全球贊助商級(jí)別首次合作的乳品品牌，也是中國(guó)食品飲料行業(yè)成為世界杯全球贊助商的第一個(gè)品牌。蒙牛還是中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、NBA中國(guó)官方市場(chǎng)合作伙伴、上海迪士尼度假區(qū)官方乳品合作伙伴、北京環(huán)球度假區(qū)官方乳品及冰淇淋獨(dú)家供應(yīng)商。其中，連續(xù)10余年?duì)渴諲BA、博鰲等國(guó)際平臺(tái)，連續(xù)15年用高品質(zhì)的產(chǎn)品為中國(guó)航天提供營(yíng)養(yǎng)支持。作為中國(guó)領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，蒙牛專(zhuān)注于研發(fā)生產(chǎn)適合國(guó)人的乳制品，連續(xù)9年位列全球乳業(yè)20強(qiáng)。蒙牛成立19年來(lái)，已形成了擁有液態(tài)奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等多品的產(chǎn)品矩陣系列，擁有特侖蘇、純甄、冠益乳、真果粒、優(yōu)益C、未來(lái)星等拳頭產(chǎn)品。截至2017年12月，蒙牛根據(jù)市場(chǎng)潛力及產(chǎn)品策略布局產(chǎn)能，在全國(guó)建立了38個(gè)生產(chǎn)基地，新西蘭海外1個(gè)基地，年產(chǎn)能合922萬(wàn)噸。2017年，蒙牛實(shí)現(xiàn)收入601.56億元，高端UHT奶、低溫酸奶份額保持領(lǐng)先。
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