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不含銷售的客服工作
崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，對(duì)員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、管理及評(píng)價(jià)。按照公司制定的客服各項(xiàng)工作指標(biāo)組織部門開展工作并有效完成。
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主及社區(qū)關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、針對(duì)轄區(qū)業(yè)主欠費(fèi)狀況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃;
3、按照收繳計(jì)劃采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳;
4、針對(duì)影響業(yè)主交費(fèi)的問題進(jìn)行分類分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案;
5、負(fù)責(zé)接收客戶投訴、客戶意見/建議、表?yè)P(yáng)等信息。及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員處理、反饋、跟進(jìn)并記錄處理過程并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪;
6、負(fù)責(zé)本部門社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施，并配合跨部門及公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作的開展。
7、做好項(xiàng)目部工單處理及跟進(jìn)工作。
8、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成現(xiàn)場(chǎng)各條線統(tǒng)籌管理工作。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、3年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、工作熱情認(rèn)真積極，善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)
4、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)