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職位描述
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴客服VIP客服
崗位職責(zé):
1.通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)等多元服務(wù)方式接收、受理客戶(hù)各類(lèi)投訴、服務(wù)意見(jiàn)反饋，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。
2.對(duì)客戶(hù)反饋的各類(lèi)投訴進(jìn)行快速聯(lián)系、處理，并將處理結(jié)果反饋客戶(hù)，推動(dòng)客戶(hù)異議、投訴問(wèn)題的妥善化解。
3.定期開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴等工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴等風(fēng)險(xiǎn)并反饋相關(guān)部門(mén)推動(dòng)溯源整改。
4.定期開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴工作相關(guān)制度的回顧梳理、更新制訂工作。
5.負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴常規(guī)性工作報(bào)告的編寫(xiě)工作。
6.協(xié)助部門(mén)其他臨時(shí)性工作，以保證公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的順利進(jìn)行。
注：
1.此職位入職時(shí)簽訂第三方派遣員工合同，五險(xiǎn)一金從入職開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)；
2.按照國(guó)家法定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，工作環(huán)境優(yōu)雅，交通便利；
3.員工享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等，遇國(guó)家法定節(jié)假日正常放假；
4.提供免費(fèi)年度體檢、提供醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)等，福利待遇優(yōu)厚。
1.此職位入職時(shí)簽訂第三方派遣員工合同，五險(xiǎn)一金從入職開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)；
2.按照國(guó)家法定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，工作環(huán)境優(yōu)雅，交通便利；
3.員工享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等，遇國(guó)家法定節(jié)假日正常放假；
4.提供免費(fèi)年度體檢、提供醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)等，福利待遇優(yōu)厚。
任職要求:
1.本科學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.有一年以上壽險(xiǎn)公司客服營(yíng)運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)，金融、保險(xiǎn)、法律、心理學(xué)、中文專(zhuān)業(yè)或具備電話(huà)中心、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3.有保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)知識(shí)基礎(chǔ)。
4.具備親和力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)中信保誠(chéng)人壽大廈A座19層
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中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2000年，由中國(guó)中信集團(tuán)和英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前，中信保誠(chéng)人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊(cè)資本金為23.6億元人民幣。截至2023年6月底，公司總資產(chǎn)達(dá)2,334億元。秉承“聆聽(tīng)所至，信誠(chéng)所在”的經(jīng)營(yíng)理念，自成立以來(lái)，中信保誠(chéng)人壽傾心聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，不斷推出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋傳統(tǒng)險(xiǎn)、疾病、醫(yī)療、意外、財(cái)富管理等多個(gè)領(lǐng)域。截至目前，公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無(wú)錫、陜西、寧波、青島等23家分公司，共在100個(gè)城市設(shè)立了超過(guò)200家分支機(jī)構(gòu)。2020年3月，公司設(shè)立全資子公司中信保誠(chéng)資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司。中信保誠(chéng)人壽將用心聆聽(tīng)各方的心聲，竭誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，努力回報(bào)社會(huì)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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