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更新于 10月30日

售后系統(tǒng)產品經理(J28197)

1.5-3萬·15薪
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 免費班車
  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

售后系統(tǒng)
崗位職責:
辦公地點在蕪湖,可提供免費的住宿。
深入理解客戶服務與支持業(yè)務流程、痛點及發(fā)展趨勢,制定售后系統(tǒng)產品的長遠愿景和路線圖。
進行市場調研、競品分析和用戶研究,識別創(chuàng)新機會,確保產品競爭力。
定義并跟蹤關鍵產品指標(如:首次響應時間、解決率、客戶滿意度CSAT、工單處理效率等),用數據驅動決策。
與全球客服、技術支持、現場服務、銷售、質量等部門密切合作,深度挖掘和梳理內外部用戶需求。
將模糊的業(yè)務需求和用戶反饋轉化為清晰、可執(zhí)行的產品需求文檔(PRD)、用戶故事和原型設計。
管理需求優(yōu)先級,平衡業(yè)務價值、技術可行性和資源投入。
主導產品功能的設計,輸出高保真原型、交互流程和詳細的PRD,與UI/UX設計師緊密協作,確保優(yōu)秀的用戶體驗。
協同工程、測試團隊,全程跟進產品的開發(fā)、測試與發(fā)布流程,確保產品高質量落地。
主持產品評審會,清晰地向所有相關方傳達產品設計、需求和目標。
負責產品上線后的效果追蹤、用戶反饋收集和數據分析,基于反饋持續(xù)進行產品迭代優(yōu)化。
編寫產品使用手冊,組織內部培訓,推動新功能的應用和落地。
管理產品的版本規(guī)劃和Backlog。
作為售后系統(tǒng)領域的專家,為業(yè)務團隊提供產品支持,并成為技術與業(yè)務之間溝通的橋梁。
任職要求:
本科及以上學歷,計算機、信息管理、工業(yè)設計等相關專業(yè)優(yōu)先。
3年以上SaaS或B端產品經理經驗,有工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM、ERP等企業(yè)級軟件或售后相關系統(tǒng)產品經驗者優(yōu)先。
具備出色的邏輯思維能力、數據分析能力和業(yè)務抽象能力,能熟練使用SQL、Excel等工具進行數據提取和分析。
精通產品設計工具,如 Axure、Figma、Sketch、XMind等。
出色的溝通、協調和項目管理能力,能夠高效地推動跨團隊合作。
強烈的責任心和自驅力,對用戶體驗有極致追求。
具備出色的文檔撰寫能力,能產出清晰、嚴謹的PRD。

工作地點

鳩江區(qū)蕪湖奇瑞信息技術有限公司

職位發(fā)布者

魏娟/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo奇瑞汽車股份有限公司
奇瑞汽車股份有限公司(以下簡稱“公司”或“奇瑞”)成立24年來,始終堅持自主創(chuàng)新,逐步建立起完整的技術和產品研發(fā)體系,產品出口到全球80多個國家和地區(qū),打造了艾瑞澤、瑞虎、EXEED星途等知名產品品牌。截止目前,公司已累計銷售整車900萬輛,其中出口超過170萬輛,連續(xù)18年保持中國品牌乘用車第一位。公司在國際、國內共建有十余個生產及KD基地,并在蕪湖、上海、歐洲、北美、巴西等國家和地區(qū)布局六個研發(fā)中心。公司現有員工1.3萬余人,擁有專業(yè)研發(fā)人員超過5000人,其中博士、碩士、海歸人員等高層次人才1200多人。引進國外知名專家、管理人員300多人,擁有“國務院特殊津貼”、“國家友誼獎”專家、安徽省“黃山友誼獎”專家十余人。公司多次被評為“海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”、“國家級引才引智示范基地”,先后榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”、“全國就業(yè)先進企業(yè)”、“中國最受尊敬企業(yè)”等榮譽稱號。堅持“自主創(chuàng)新”是奇瑞發(fā)展戰(zhàn)略的核心。從創(chuàng)立之初,奇瑞就堅持自主創(chuàng)新,成為一個創(chuàng)新型企業(yè)。經過不斷努力,奇瑞已建立起融合協同的“大研發(fā)”格局,形成了從傳統(tǒng)汽車、新能源汽車、智能網聯汽車、無人駕駛汽車等從研發(fā)到試制、試驗較為完整的產品研發(fā)體系,取得多項核心技術突破。截止目前,公司已累計申請專利20794件,授權專利13153件。公司先后承擔國家“863計劃”、科技支撐計劃、重點研發(fā)計劃等170多個項目,多次獲得“國家科技進步一、二等獎”,三次被授予國家級“創(chuàng)新型企業(yè)”。打造“國際一流品牌”是奇瑞的戰(zhàn)略發(fā)展目標。在“無內不穩(wěn),無外不強”發(fā)展理念的推動下,奇瑞注重開拓國內、國際兩個市場,堅定實施“走出去”戰(zhàn)略,成為我國最早將整車、CKD散件、發(fā)動機以及整車制造技術和裝備出口至國外的汽車企業(yè)。公司積極響應國家“一帶一路”倡議,深入推進全球化布局,加快從產品“走出去”、技術和工廠“走進去”到品牌“走上去”的升級轉變,通過實施產品戰(zhàn)略、屬地化戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略不斷加速推進海外市場的深層次合作,努力將奇瑞打造成為具有全球影響力的國際品牌。在國務院國資委指導主辦的“中國企業(yè)海外形象20強”評選中,奇瑞汽車已連續(xù)五年獲得中國“最佳海外形象企業(yè)”榮譽稱號,并蟬聯裝備制造業(yè)第一位。踐行社會責任是奇瑞作為企業(yè)公民的應盡的責任。在自身發(fā)展的同時,奇瑞帶動發(fā)展蕪湖汽車及零部件企業(yè)近900家,在當地形成較完整的產業(yè)鏈,年產值1800億元左右,同時為蕪湖帶來就業(yè)崗位約15萬余人。奇瑞還為蕪湖衍生孵化出新能源產業(yè)、機器人產業(yè)、現代農機產業(yè)、通用航空產業(yè)等戰(zhàn)略性新興產業(yè),為蕪湖產業(yè)持續(xù)發(fā)展做出貢獻。2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后,奇瑞第一時間捐出1000萬元,并緊急生產和捐贈救護車,全球采購防疫物資,用于支援安徽、湖北等地抗疫行動。當國際疫情擴散之時,奇瑞伸出援手,開始逆向支援海外國家,陸續(xù)向意大利、烏拉圭、阿根廷、俄羅斯等20余個國家政府和合作伙伴,捐贈各類醫(yī)用物資。奇瑞的抗疫行動,先后榮獲國務院應對新冠病毒聯防聯控領導小組,安徽省防控應急指揮部多次書面表彰,獲得海內外普遍贊譽。2021年,奇瑞將繼續(xù)秉持“匠心打造卓越品牌”的愿景,以消費者體驗為核心,通過整合創(chuàng)新,為實現成為具有全球競爭力的世界級汽車企業(yè)目標而努力。查詢更多可申請職位,訪問:http://chery.zhiye.com/進入校園招聘頁面。
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