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更新于 10月28日

電商客服專員(滋補/美膚)

6000-12000元
  • 昆明呈貢區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化
  • 大品牌
  • 實力大公司

職位描述

美發(fā)/美容/保健日化
工作職責1.客戶咨詢接待:
通過在線聊天工具實時響應客戶咨詢,解答商品信息、價格、優(yōu)惠活動、物流等問題;
主動引導客戶下單,促進成交,提升轉(zhuǎn)化率。
2.訂單與售后處理:
處理客戶訂單修改(地址、規(guī)格等)、退款 / 退貨申請,跟進物流進度,協(xié)調(diào)倉庫與物流部門解決配送問題;
妥善處理客戶投訴與糾紛,制定解決方案,減少差評與糾紛率。
3.客戶關系維護:
收集客戶反饋與建議,整理常見問題并反饋至運營部門,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務;
定期回訪老客戶,推送新品、活動信息,提升客戶粘性與復購率。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析:
記錄每日咨詢量、轉(zhuǎn)化率、售后問題類型等數(shù)據(jù),形成報表;
分析客戶需求趨勢,為運營策略提供參考。
任職要求1. 經(jīng)驗:1 年以上電商客服工作經(jīng)驗(應屆生可放寬,但需具備快速學習能力);
2.技能:
熟練使用電商平臺客服工具(如京東、天貓、抖音等客服工作臺)及辦公軟件(Excel、Word);
打字速度≥60 字 / 分鐘,具備多線程處理能力(同時接待多個客戶)。
3.能力:
溝通能力:普通話標準,表達清晰,具備同理心,能準確理解客戶需求;
服務意識:耐心、細致,主動解決問題,注重客戶體驗;
抗壓能力:適應電商大促(如 618、雙 11)高強度工作節(jié)奏;
應變能力:靈活處理突發(fā)客訴,具備危機公關意識;
團隊協(xié)作:與運營、倉儲、物流等部門高效配合。

工作地點

昆明呈貢區(qū)云南白藥產(chǎn)業(yè)區(qū)

職位發(fā)布者

趙芯/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo云南白藥集團股份有限公司公司標簽
云南白藥集團股份有限公司,英文名稱: YUNNAN BAIYAO GROUP CO.,LTD云南白藥創(chuàng)制于1902年,中國馳名商標,名列首批國家創(chuàng)新型企業(yè),是享譽中外的中華老字號品牌。1971年根據(jù)周恩來總理指示建廠,1993年作為云南首家上市公司在深交所上市,1996年實現(xiàn)品牌的完整統(tǒng)一,1999年成功實施企業(yè)再造,2005年推出“穩(wěn)中央、突兩翼”產(chǎn)品戰(zhàn)略,2010年開始實施“新白藥、大健康”產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略,從中成藥企業(yè)逐步發(fā)展成為我國大健康產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)之一。2016年,云南白藥在控股層面以增資擴股的方式實施混合所有制改革,吸收了新華都和江蘇魚躍200多億民營資本。2019年4月,經(jīng)證監(jiān)會核準,由云南白藥集團股份有限公司吸收合并云南白藥控股有限公司,實現(xiàn)整體上市。國有和民營資本并列兩大股東,理順了體制,激活了機制,白藥混改因其徹底性、開創(chuàng)性被譽為混改的“白藥模式”。2018年,公司連續(xù)第13年獲得信息披露考評優(yōu)秀評價,被評為第11屆中國價值評選主板上市公司價值百強前10強,連續(xù)25年向股東和投資者回報紅利,累計實現(xiàn)利稅385.39億元。入選福布斯全球企業(yè)2000強、亞洲最佳上市公司50強、財富中國500強。云南白藥集團主營業(yè)務清晰,運營狀況良好,主要分為藥品、健康品、中藥資源和醫(yī)藥物流四大板塊,各個板塊既獨立擔綱,又相互支撐,形成從選育、種植、研發(fā)、制造到健康產(chǎn)品及服務的全產(chǎn)業(yè)鏈市場價值體系,形成三產(chǎn)融合貫通、多板塊互利發(fā)展的經(jīng)濟生態(tài)圈。2008年公司確立實施云南白藥大品牌下多品牌發(fā)展策略,現(xiàn)已基本形成大(母)品牌下多(子)品牌體系。依托云南白藥馳名品牌,延伸打造了云豐、童俏俏、云健等藥品品牌;日子、金口健、朗健、養(yǎng)元青、采之汲等個人健康護理產(chǎn)品品牌;白藥養(yǎng)生、豹七、千草堂、千草美姿、天紫紅等原生藥材及大健康產(chǎn)品品牌。在Interbrand、胡潤、BrandZ等發(fā)布的中國品牌價值排行榜中,持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一,2015年獲中國商標金獎,擁有3件中國馳名商標。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)、東南亞,逐漸進入歐美日等發(fā)達國家。有數(shù)億人次使用過公司產(chǎn)品。藥品方面,云南白藥創(chuàng)可貼、云南白藥氣霧劑、云南白藥膏等產(chǎn)品繼續(xù)占據(jù)中國市場同類產(chǎn)品銷量第一;健康產(chǎn)品方面,2018年云南白藥牙膏產(chǎn)品銷售位居同類產(chǎn)品全國市場份額第二、民族品牌第一;中藥資源產(chǎn)品方面,以凍干和超細粉技術為代表的豹七三七已成為云南省內(nèi)高品質(zhì)三七的代表。未來,云南白藥將在全球開放配置資源以應對中國市場,堅持內(nèi)生性增長與外延式擴展并舉的發(fā)展思路,圍繞網(wǎng)絡化、平臺化、生態(tài)圈,著力強化競爭實力,不斷為用戶和投資方創(chuàng)造價值,打造可持續(xù)增長的百年基業(yè),努力成為代表中國大健康企業(yè)參與全球競爭的國家隊,再創(chuàng)百年輝煌!
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