職位描述:
職位概述:
指導維修服務團隊對公區(qū)維修的服務體系文件的學習和實施工作;策劃針對一格維修人員的專業(yè)技能提升或培訓活動;通過維修服務數據的監(jiān)測和分析,制定提升維修服務團隊的工作效率的方案并實施,具備技術專長與管理能力,推動維修服務專業(yè)化、高效化運作,提升業(yè)主對公區(qū)維修服務的滿意度。
崗位職責:
1、維修運營與服務管理:維修響應機制建立,應急維修體系建立,公區(qū)報修及時率≥95%;優(yōu)化派單流程,通過維修管理系統(tǒng)(CMMS)實現工單智能分配,縮短平均處理時長。
2、維修服務標準:根據現場情況及服務標準,針對各業(yè)態(tài),對服務標準進行適合性調整,形成維修的專業(yè)服務運作體系。
3、維修專業(yè)方案:通過現場踏勘,分析各業(yè)態(tài)的特性(住宅、商用、公建),制定適合現場的專業(yè)化的公區(qū)維修服務方案。
4、維修質量管控:建立維修檢驗制度,確保維修合格率≥98%,推行維修工藝標準化。
5、維修數據分析:每月分析維修數據,針對高頻故障制定根本原因解決方案。
6、培訓實施:分析維修員工、項目的現狀、目標及差異性,制定維修員工培訓實施方案,并組織師資進行落實培訓工作,打造可持續(xù)性的維修專業(yè)團隊。
7、專業(yè)創(chuàng)新:調研分析項目特性及項目的不同服務場景,制定引用新技術和新設備的策劃方案推廣及應用。
職位要求:
任職要求:
- 本科及以上學歷,機電工程、物業(yè)管理等相關專業(yè),年齡30-45周歲,持有注冊物業(yè)管理師、中級工程師職稱優(yōu)先。
- 5年以上物業(yè)維修管理經驗,其中3年以上同崗位經驗,需具備20萬㎡以上商業(yè)綜合體或高端住宅項目管理經歷,有帶領10人以上維修團隊的成功案例。
- 近3年所管理項目維修成本年均降低≥5%。
- 熟練使用AutoCAD繪制維修圖紙,掌握CMMS系統(tǒng)(如Maximo、Fiix)操作,具備基礎數據分析能力(Excel函數/BI工具)。
- 熟練掌握產品設計工具,如Axure、Visio,用于制作產品原型和流程圖。
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧,無論是與內部團隊還是外部客戶,都能清晰有效地傳達信息。具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力、邏輯思維及執(zhí)行力。
- 強烈的需求分析和解決方案設計能力,能準確把握業(yè)務需求并轉化為可實施的方案。
- 擁有良好的項目管理能力,能協(xié)調多方資源,推動產品從策劃到實施的全過程。精通數據分析,能利用數據指導維修運營優(yōu)化。