吉利銀河事故接待
4S店事故接待崗的核心職責是對接事故車主與店內維修、保險部門,全程協(xié)調事故車從進店到交付的全流程,同時保障車主權益與店內服務效率。
具體職責可分為三大模塊:
1. 接待與溝通:第一時間接待事故車主,安撫情緒并詳細記錄事故情況(時間、地點、責任方),收集駕駛證、行駛證、保險單等關鍵資料。
2. 保險與定損協(xié)調:協(xié)助車主聯(lián)系保險公司報案,對接保險公司定損員到店定損,明確維修項目與費用,確保定損結果清晰、無爭議。
3. 維修與交付跟進:將車輛信息與維修需求同步至維修車間,全程跟蹤維修進度,及時向車主反饋;維修完成后,陪同車主驗車、講解維修內容,協(xié)助辦理結算與提車手續(xù)。