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400-885-9898
更新于 10月27日
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舉報(bào)

客服主管

8000-10000元·13薪
  • 上海徐匯區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 實(shí)力大公司
  • 交通便利

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助客服經(jīng)理，持續(xù)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理；
2.月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按要求對(duì)部門文件的審核及歸檔；3.負(fù)責(zé)租戶的各類費(fèi)用、車位等日常費(fèi)用賬單的發(fā)放及催繳工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋；
4.接收租戶咨詢，投訴等內(nèi)容，并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)流程給予租戶處理反饋；租戶日常報(bào)事報(bào)修，平臺(tái)派單至相關(guān)維修部門并追蹤回訪；
5.主動(dòng)致電租戶，定期安排客戶拜訪，調(diào)查租戶意見，及時(shí)了解租戶需求及動(dòng)向，并提供完整準(zhǔn)確的方案及信息。
6.每日巡視、檢查空置單元及公共區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)調(diào)、報(bào)修并追蹤成效；
7.負(fù)責(zé)辦理租戶的交付、裝修、入住、退租等手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料檔案的整理及歸檔；
8.日常各類發(fā)文、發(fā)票放發(fā)及文件簽收歸檔；負(fù)責(zé)車位協(xié)議簽署及報(bào)表整理工作，并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
9.具有活動(dòng)策劃的能力，同時(shí)能協(xié)調(diào)各部門將活動(dòng)落地；
10.熟悉辦公環(huán)境，進(jìn)行招商帶看的補(bǔ)位。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；40歲以下，160cm以上，形象佳，身材勻稱；
2.3-5年寫字樓客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有良好的表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力；具有良好的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力；
4.有服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)能動(dòng)性高，服從性高，并具備較強(qiáng)的抗壓能力；
5.靈活運(yùn)用word、office 等辦公軟件；
6.具有良好的溝通技巧及協(xié)作性，能與團(tuán)隊(duì)及合作伙伴取得良好溝通，并配合協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事項(xiàng)

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)阿里巴巴徐匯濱江園區(qū)X區(qū)

職位發(fā)布者

孫雪茹/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司公司標(biāo)簽
一、集團(tuán)簡(jiǎn)介：卓越集團(tuán)是經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)等。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經(jīng)十余載發(fā)展，卓越集團(tuán)已成長(zhǎng)為立足深圳，輻射全國(guó)的具有領(lǐng)先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商，并連續(xù)九年被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)比為中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻(xiàn)半壁江山。過去的幾年中，卓越集團(tuán)秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)已走向全國(guó)。截止至2013年9月，公司現(xiàn)已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個(gè)省級(jí)地區(qū)建立分公司，土地儲(chǔ)備量已達(dá)到1000萬㎡，公司總資產(chǎn)突破300億元大關(guān)。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅(jiān)持只做高端項(xiàng)目的原則，現(xiàn)已形成商務(wù)和高端住宅并舉的業(yè)務(wù)開發(fā)模式。藉CBD商務(wù)標(biāo)桿和城市人居引領(lǐng)者定位，有效抵御風(fēng)險(xiǎn)，在一線及高GDP高增長(zhǎng)城市不斷推出商務(wù)和住宅系列產(chǎn)品，目前已成為深圳CBD商務(wù)開發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡(jiǎn)介卓越商企服務(wù)集團(tuán)（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊(cè)資金1.25億。秉承“中國(guó)領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務(wù)領(lǐng)域，目前已形成了完善的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)鏈條。公司服務(wù)類型涉及寫字樓、商務(wù)綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設(shè)施、住宅公寓等不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、高端商務(wù)服務(wù)等綜合管理服務(wù)。卓越商企服務(wù)通過對(duì)物業(yè)服務(wù)主要市場(chǎng)領(lǐng)域和客戶需求的深入了解，不斷探索運(yùn)用智能化手段。在為客戶提供專業(yè)化的基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，結(jié)合特色服務(wù)、延伸服務(wù)，為用戶提供定制化的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期全鏈條的綜合設(shè)施管理服務(wù)整體解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶綜合價(jià)值期望，成功塑造國(guó)際化高端商企不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認(rèn)可。根據(jù)中指數(shù)與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務(wù)2019位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)第16名、中國(guó)辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國(guó)物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)第37名，中國(guó)辦公寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP10。其它榮譽(yù)：◇國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)◇中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位◇國(guó)際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位◇在管高端商務(wù)物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險(xiǎn)一金、帶薪年假、免費(fèi)年度體檢，每年提供調(diào)薪/晉升機(jī)會(huì)； 2.過節(jié)費(fèi)、節(jié)日福利、生育禮金、愛心基金、高溫/涼茶補(bǔ)貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、員工感謝日、團(tuán)建旅游等活動(dòng)； 5.上班時(shí)間為五天8小時(shí)工作制（部分崗位依項(xiàng)目規(guī)定）。官網(wǎng)地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀(jì)四號(hào)樓38A層
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