二、崗位職責(zé):
1、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)/內(nèi)網(wǎng)遠(yuǎn)程工具、電話、郵件、IM等方式,解決客戶(hù)Windows/蘋(píng)果Mac OS/國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)UOS/信創(chuàng)郵箱coremail/辦公軟件、視頻會(huì)議、賬號(hào)權(quán)限等相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,確保客戶(hù)滿意度。
2、臺(tái)式機(jī)、筆記本等終端設(shè)備系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化安裝調(diào)試、故障檢測(cè)/排障;終端設(shè)備維修供應(yīng)商服務(wù)對(duì)接;協(xié)助資產(chǎn)管理進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。
3、為客戶(hù)提供關(guān)于桌面運(yùn)維相關(guān)故障/問(wèn)題的處理方案和合理化建議,解決客戶(hù)運(yùn)維相關(guān)需求,提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、高效的完成主管分派的任務(wù),對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)升級(jí)上報(bào)以尋求技術(shù)方案,提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。
5、信息安全管理:配合公司信息科技部執(zhí)行信息安全相關(guān)工作。
三、崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查),計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè),2年及以上IT桌面運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、知識(shí)技能:熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí),熟練使用辦公軟件,有一定的動(dòng)手操作能力,能對(duì)主流終端PC的故障進(jìn)行快速定位和排除;
3、熟練使用Windows/Linux/Mac操作系統(tǒng);了解國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)UOS操作系統(tǒng)和信創(chuàng)郵箱Coremail的安裝、配置和故障排查。
4、工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),有較好的溝通能力和親和力。
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,良好抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)能力。