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1.根據(jù)項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)范要求，做好電話接聽(tīng)咨詢受理工作，做好相關(guān)記錄。

2. 嚴(yán)格遵守項(xiàng)目規(guī)范，高效處理來(lái)電咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度，通過(guò)精準(zhǔn)解答提升客戶滿意度。

3. 系統(tǒng)記錄咨詢內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，有效支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作及后續(xù)服務(wù)改進(jìn)。
任職要求
一、基本條件:
1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，享有公民的政治權(quán)利；
2.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，遵紀(jì)守法，品行端正；
3.有奉獻(xiàn)精神，服從熱線各項(xiàng)管理制度；
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)；
5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用：
（1）因犯罪受過(guò)刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的；
（2）受過(guò)行政拘留處罰或者治安管理處罰的；
（3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的；
（4）被開(kāi)除公職、開(kāi)除軍籍的；
（5）其他違法、違紀(jì)等行為的；
（6）無(wú)法通過(guò)入職前政審的。
二、崗位所需條件
1.年齡在18周歲以上；
2.具備大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
3.普通話流暢，表達(dá)清晰，溝通能力強(qiáng)；
4.具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
5.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；
6.具有客服工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定外語(yǔ)基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮；
7.適應(yīng)輪班班務(wù)安排，具有一定抗壓能力。
三、工作時(shí)間及地點(diǎn)：
工作時(shí)間：7*24小時(shí)輪班制