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職位描述

崗位職責(zé)：

1、制定售后前臺（機(jī)修）部門目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo)。

2、對售后維修服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺、配件和車間的工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后前臺（機(jī)修）部門運(yùn)營策劃、落實(shí)、增加部門營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)對售后人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)服務(wù)方面知識；

5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關(guān)工作；

6、嚴(yán)格按廠家的經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對存在的問題及時(shí)整改并不斷完善；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉汽車維修及售后服務(wù)相關(guān)運(yùn)作流程；

3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識。