崗位職責(zé):
1.檢查客服團(tuán)隊(duì)的日常工作,對新員工進(jìn)行培訓(xùn);
2.處理客戶投訴、查詢和問題,必要時(shí)與其他運(yùn)營部門協(xié)調(diào)跟進(jìn)和糾正措施;
3.向客戶提供物流建議并傳達(dá)客戶的需求,與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)商并向客戶反饋其需求的解決方案;
4.確保每一份客戶報(bào)告都能在約定的時(shí)間內(nèi)交回,文件也能在約定的時(shí)間內(nèi)歸還;
5.協(xié)調(diào)報(bào)關(guān),運(yùn)輸,倉庫以及最終收貨方,確保貨物正常交接;
6.定期與客戶聯(lián)系或拜訪,接受反饋和建議,以改進(jìn)我們的服務(wù),保持與客戶的密切關(guān)系;
7.檢查每個(gè)客戶的月度賬單清單并批準(zhǔn)開具商業(yè)發(fā)票;
8.在進(jìn)行中的客戶服務(wù)操作記錄表上隨機(jī)抽樣檢查;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.3年及以上電商倉行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3.較強(qiáng)的溝通能力和部門協(xié)調(diào)能力;
4.積極熱情,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識;
5.良好的團(tuán)隊(duì)管理能力
6.能承受工作壓力
7.能熟練使用辦公軟件如Word, PPT, Excel等
8.具備良好的英語說寫能力