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工作內(nèi)容：
1、受理京東物流一線客服升級的物流異常訂單，并給出有效解決方案；
2、通過電話外呼解答客戶針對京東物流的痛點問題，最終閉環(huán)客戶問題；
3、將無法立即解決的問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)助，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
4、負責收集和整理用戶或商家建議，并提交部門主管
5、大額理賠外部投訴處理，在整體外呼理賠業(yè)務中，40%為高難業(yè)務（3C、酒水類），其余為常規(guī)理賠業(yè)務
崗位要求：
1、具備物流方面的行業(yè)經(jīng)驗（3C、酒水類更佳）或客服行業(yè)經(jīng)驗（有理賠經(jīng)驗最佳）
2、普通話清晰流利，計算機中文輸入50字/分鐘及以上（現(xiàn)場有打字測試）
工作時間：
9-6排班排班 不定時加班，月度4-6天休息，排休制；