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崗位職責(zé):
1、在線打字對(duì)接客服解決物流異常問(wèn)題
2、負(fù)責(zé)客戶反饋的場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，直到問(wèn)題解決；
3、負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題、需求，整理好事件；
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘
2、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備
3、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先）
4、每周至少工作28小時(shí)，每日不低于4小時(shí)
5、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng)
6、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信）
薪資和發(fā)展：
1、薪酬計(jì)算公式：?jiǎn)瘟?服務(wù)質(zhì)量*時(shí)段單價(jià)（1元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）；
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K；