雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服郵政/快遞貨運/物流/倉儲電子商務(wù)
崗位職責
1、售后訂單客戶滿意度監(jiān)控；2、異常訂單客訴處理，匯總分析提出改善方案；
3、訂單預(yù)約、改約、上門過程監(jiān)控客戶溝通，引導(dǎo)工程師及時上門；
4、安裝、清洗售后網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，牽引時效、質(zhì)量KPI指標達成；
5、網(wǎng)點、工程師溝通技巧、技術(shù)能力、服務(wù)意識、服務(wù)標準化賦能培訓(xùn)；
任職資格
1、大專以上學(xué)歷
2、有物流客服話務(wù)經(jīng)驗
工作地點
中牟縣京東亞洲一號鄭州經(jīng)開物流園1
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