1.客戶接待與服務(wù)
熱情接待到店客戶,了解車輛維修/保養(yǎng)需求,提供專業(yè)咨詢服務(wù);
主動記錄客戶車輛問題,初步診斷故障并協(xié)調(diào)技術(shù)團隊確認維修方案;
根據(jù)客戶需求制定維修保養(yǎng)計劃,清晰解釋服務(wù)項目、費用及時間安排。
2.維修流程管理
負責(zé)維修工單的開具、系統(tǒng)錄入及進度跟進,確保維修流程高效透明協(xié)調(diào)車間資源,監(jiān)督維修進度,及時向客戶反饋車輛狀態(tài);
交車前檢查車輛維修質(zhì)量,協(xié)助客戶完成費用結(jié)算及車輛交接。
3.客戶關(guān)系維護
建立并維護客戶檔案,定期跟進客戶車輛保養(yǎng)周期,提醒預(yù)約服務(wù);
處理客戶投訴及售后問題,提供解決方案,提升客戶滿意度;
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動客戶轉(zhuǎn)介紹,提升客戶粘性及品牌忠誠度。
4.配件與庫存管理:協(xié)助配件部門,確保維修保養(yǎng)所需配件的合理庫存,避免缺貨或積壓。