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1、統(tǒng)籌區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶關(guān)系總監(jiān)與企業(yè)辦公區(qū)客戶開展日常工作對(duì)接；
2、負(fù)責(zé)按照?qǐng)@區(qū)物業(yè)服務(wù)方案組織和實(shí)施區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)，督導(dǎo)區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成本區(qū)域的來電來訪、客戶接待、客戶投訴、工程報(bào)修、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、園林綠植養(yǎng)護(hù)等方面工作；
3、組織并參與重大客戶接待，參與處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，并進(jìn)行匯總和評(píng)估總結(jié)，制定預(yù)防性措施；
4、負(fù)責(zé)開展本區(qū)域客戶的定期拜訪，建立客戶溝通機(jī)制定期開展客戶服務(wù)需求調(diào)研和服務(wù)滿意度調(diào)查；
5、定期組織并實(shí)施本區(qū)域內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)巡檢，并根據(jù)巡檢情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平；
6、負(fù)責(zé)與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、30-40歲，本科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，酒店管理、物業(yè)管理、公共關(guān)系管理等方面專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)行業(yè)客服方面從業(yè)經(jīng)歷，3年以上住宅物業(yè)服務(wù)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、親和力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和洞察客戶需求的能力；
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
5、具備優(yōu)秀的應(yīng)急反應(yīng)能力和一定的抗壓能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件和客戶投訴；