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一、工作職責(zé)
一、質(zhì)量體系構(gòu)建與驅(qū)動
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)量閉環(huán)：
——建立售后大數(shù)據(jù)分析平臺，深度挖掘故障數(shù)據(jù)、維修記錄和客戶洞察。
——精準(zhǔn)定位產(chǎn)品缺陷根源，推動生產(chǎn)、采購部門進(jìn)行根本性改進(jìn)，形成從“售后反饋”到“前端優(yōu)化”的質(zhì)量閉環(huán)。
2. 體系化質(zhì)量保證：
——主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的建立、審核與持續(xù)優(yōu)化。
——將售后反饋機(jī)制嵌入新產(chǎn)品開發(fā)流程，確?！翱蛻袈曇簟痹谇岸嗽O(shè)計階段就被聆聽。
二、 連鎖服務(wù)品牌體系搭建
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程設(shè)計：
——主導(dǎo)設(shè)計 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” ，包括但不限于：門店/服務(wù)網(wǎng)點形象、服務(wù)人員行為規(guī)范、接單-診斷-維修-回訪全流程、客戶溝通話術(shù)等。
——建立服務(wù)流程SOP，確保全球任何一家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點都能提供統(tǒng)一、專業(yè)、高效的服務(wù)。
2. 加盟與授權(quán)管理：
——建立服務(wù)網(wǎng)點的加盟/授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證流程和培訓(xùn)體系。
——管理授權(quán)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，包括準(zhǔn)入、評估、激勵和退出機(jī)制，確保其嚴(yán)格遵循奧斯頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 連鎖運營與支持：
——搭建中央服務(wù)支持系統(tǒng)，為連鎖網(wǎng)點提供技術(shù)培訓(xùn)、備件供應(yīng)、IT系統(tǒng)（如服務(wù)工單管理系統(tǒng)）和營銷支持。
——監(jiān)控各網(wǎng)點的運營績效（客戶滿意度、一次修復(fù)率、響應(yīng)時間等），并推動持續(xù)改善。
三、 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊管理
1. 領(lǐng)導(dǎo)直屬售后服務(wù)團(tuán)隊，并作為連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“總教練”，負(fù)責(zé)整個體系的賦能與人才發(fā)展。
2. 制定售后與連鎖服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和KPI，并向管理層匯報體系健康度與商業(yè)價值。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗： 本科及以上學(xué)歷，工科或管理類背景優(yōu)先。5年以上機(jī)械設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗，3年以上同崗位級別（總監(jiān)級管理層崗位）經(jīng)驗
2.同時具備：質(zhì)量體系經(jīng)驗，成功主導(dǎo)或深度參與過質(zhì)量管理體系的建設(shè)與優(yōu)化；連鎖/網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗， 擁有連鎖門店、特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)或大型授權(quán)服務(wù)商體系的搭建或運營管理經(jīng)驗。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)制能力： 擁有強(qiáng)大的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化思維，精通SOP制定，并有成功將復(fù)雜服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化并大規(guī)模復(fù)制的實踐經(jīng)驗。
4. 數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察： 能利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，既會分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，也會分析連鎖網(wǎng)絡(luò)的運營數(shù)據(jù)。
5. 卓越的溝通與影響力： 具備出色的跨部門協(xié)作和外部談判能力，能夠有效管理內(nèi)部團(tuán)隊和外部合作伙伴。
優(yōu)先考慮：
1.有園林機(jī)械、家電、汽車后市場、消費電子等行業(yè)連鎖服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗者。
2.有從0到1搭建連鎖服務(wù)品牌或質(zhì)量體系的經(jīng)驗者。
三、福利待遇
1、極具競爭力的薪酬套餐（固定薪資+績效獎金+長期激勵）+環(huán)境優(yōu)美獨棟辦公區(qū)的工作環(huán)境；
2、健康的工作節(jié)奏： 周末雙休+標(biāo)準(zhǔn)朝九晚五（早9點 晚17：30下班），讓您工作與生活完美平衡；
3、完善的福利體系： 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、團(tuán)建活動；
4、廣闊的發(fā)展平臺，作為公司核心管理層，您將主導(dǎo)公司管理模式創(chuàng)新，擁有充分授權(quán)和施展才華空間；
5、領(lǐng)導(dǎo)均來自一線大廠及上市企業(yè)高管，您將與一支富有激情和戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊共同成長。
我們期望您成為一名“客戶聲音的翻譯官”和“質(zhì)量驅(qū)動的引擎”。您需要全面負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的運營與管理，并深度介入公司的質(zhì)量管理體系。
核心使命是：通過系統(tǒng)性的分析售后數(shù)據(jù)，驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，從根本上降低故障率，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。