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【C端自營(yíng)門(mén)店結(jié)算專(zhuān)員崗位職責(zé)】
一、日常結(jié)算管理
1、平臺(tái)結(jié)算
①負(fù)責(zé)各平臺(tái)C 端車(chē)輛租賃的全流程結(jié)算，包括臺(tái)賬登記、費(fèi)用核算與收取，分公司結(jié)算。
②核對(duì)訂單信息（如租賃時(shí)長(zhǎng)、車(chē)型、取還車(chē)地點(diǎn)、附加服務(wù)等），確保計(jì)費(fèi)規(guī)則與合同條款一致，避免錯(cuò)漏。
③處理預(yù)授權(quán)解凍、押金退還等資金操作，確保用戶(hù)資金流程合規(guī)透明。
2、多渠道收款與對(duì)賬
支持線(xiàn)上支付寶、微信支付、銀行卡等收款方式，及時(shí)錄入更新交易流水，每日業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，核查收款記錄與訂單數(shù)據(jù)的一致性，處理差異項(xiàng)
3、發(fā)票與憑證管理
根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)具增值稅普通 / 專(zhuān)用發(fā)票，確保發(fā)票信息準(zhǔn)確，跟進(jìn)發(fā)票寄送或電子票推送；整理、歸檔結(jié)算相關(guān)憑證（如訂單合同、收款記錄、發(fā)票存根等），便于后續(xù)審計(jì)或查詢(xún)。
4、成本核銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)：車(chē)輛租賃產(chǎn)生的成本核銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)，平臺(tái)合作余額關(guān)注及時(shí)充值
二、數(shù)據(jù)處理與異常解決
1、異常訂單處理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
①核查并解決結(jié)算爭(zhēng)議（如用戶(hù)對(duì)費(fèi)用金額有異議、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等），協(xié)調(diào)客服、提供證據(jù)（如 GPS 行駛記錄、監(jiān)控錄像），達(dá)成雙方認(rèn)可的解決方②定期生成結(jié)算數(shù)據(jù)報(bào)表（如月度營(yíng)收），為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
③分析結(jié)算環(huán)節(jié)的效率瓶頸或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如高爭(zhēng)議訂單類(lèi)型、回款延遲原因），提出優(yōu)化建議。
三、跨部門(mén)協(xié)作與流程優(yōu)化
1、內(nèi)部協(xié)作支持及流程標(biāo)準(zhǔn)化與迭代
①配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成月度結(jié)賬、稅務(wù)申報(bào)等工作，提供準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù)和憑證。
②協(xié)助風(fēng)控部門(mén)核查高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)的結(jié)算記錄，防范欺詐或逃費(fèi)行為。
③梳理結(jié)算操作流程，制定 SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），降低人為錯(cuò)誤率。
四、崗位核心能力要求
專(zhuān)業(yè)能力：熟悉車(chē)輛租賃行業(yè)計(jì)費(fèi)模式，掌握財(cái)務(wù)結(jié)算、稅務(wù)申報(bào)等知識(shí)，熟練使用財(cái)務(wù)軟件（金蝶）和業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如租賃管理平臺(tái)、CRM 系統(tǒng)）。
溝通能力：具備良好的客戶(hù)溝通技巧，能有效處理爭(zhēng)議與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
數(shù)據(jù)分析能力：能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)用 Excel、SQL 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。
抗壓能力：適應(yīng)高頻次、多線(xiàn)程的工作節(jié)奏，確保結(jié)算準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
通過(guò)以上職責(zé)，結(jié)算專(zhuān)員需在保障公司資金安全的同時(shí)，提升用戶(hù)結(jié)算體驗(yàn)，推動(dòng)租賃業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)