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工作職責(zé)：
1.嚴格按照流程標(biāo)準開展工作，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)完成日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源，努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)；
2.保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標(biāo)準服務(wù)流程展開，努力做到用戶滿意度最大化；
3.及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報；
4.負責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營工作的正常進行，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財產(chǎn)安全；

工作要求：
1.具備5年以上汽車4S店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗及2年以上高端車服務(wù)管理經(jīng)營；
2.熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程；
3.以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力；
4.較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力。