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更新于 10月22日

物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)理 - 濟(jì)南

6000-7000元

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé):
1、組織編制和實(shí)施管理處年度客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃以及相關(guān)預(yù)算;對(duì)管理處的良好客戶關(guān)系和社群關(guān)系負(fù)責(zé);
2、組織網(wǎng)格管家完善客戶信息,建立客戶畫像;通過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察工具,發(fā)現(xiàn)客戶需求;
3、協(xié)助項(xiàng)目的網(wǎng)格管家處理重大客戶投訴/服務(wù)請(qǐng)求,組織制定改進(jìn)措施與方案,并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決;
4、督導(dǎo)網(wǎng)格管家開展日常的巡查,并將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以及客戶反饋的建議/意見,及時(shí)反饋至運(yùn)營(yíng)交付經(jīng)理;
5、定期組織網(wǎng)格管家對(duì)包括服務(wù)供方在內(nèi)的服務(wù)交付評(píng)價(jià),并對(duì)操作類員工的績(jī)效提出評(píng)價(jià)意見;
6、組織制定各網(wǎng)格的費(fèi)用收繳計(jì)劃,跟進(jìn)回款進(jìn)度,協(xié)助網(wǎng)格管家收款、催繳等工作,達(dá)成回款率目標(biāo);與運(yùn)營(yíng)交付經(jīng)理共同對(duì)提升管理處收費(fèi)率負(fù)責(zé);
7、支持管家工作,了解和收集網(wǎng)格管家日常工作中的問題和困難,以及需要支持的事項(xiàng),組織討論協(xié)助解決并時(shí)向上級(jí)反饋;策劃和實(shí)施管家日常培訓(xùn)工作,促進(jìn)員工服務(wù)技能成長(zhǎng)和心靈成長(zhǎng),為員工提供良好的職場(chǎng)體驗(yàn),鼓勵(lì)和支持員工服務(wù)創(chuàng)新,打造具有激勵(lì)和自驅(qū)力的高績(jī)效管家團(tuán)隊(duì)
8、定期收集和整理并組織分享本管理處或其他管理處網(wǎng)格管家的優(yōu)秀服務(wù)案例、社區(qū)服務(wù)最佳實(shí)踐、優(yōu)秀社區(qū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。
任職要求:
至少2年以上客戶管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1、本科學(xué)歷的,2年或以上從事物業(yè)管理(服務(wù))等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、大專學(xué)歷的,3年或以上從事物業(yè)管理(服務(wù))等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)匯鑫時(shí)代中心物業(yè)管理處

職位發(fā)布者

趙昊/HR

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公司Logo長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司上海分公司
長(zhǎng)城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來,以“讓社區(qū)變得更美好”為使命,秉承“誠(chéng)意鏈接+滿意服務(wù)”的核心價(jià)值觀,經(jīng)過近30年的發(fā)展,已經(jīng)成為中國(guó)最大的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)之一,連續(xù)12年穩(wěn)居中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)第一名、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力前五強(qiáng)。長(zhǎng)城物業(yè)是中國(guó)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),員工人數(shù)約30000人(含分包方),形成了覆蓋全國(guó)的發(fā)展態(tài)勢(shì),集團(tuán)以“三精化”網(wǎng)格管理模式,著力打造“物業(yè)管理發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設(shè)”雙主航道的發(fā)展模式。在物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域,長(zhǎng)城物業(yè)設(shè)立了五大區(qū)域及深圳、北京、上海、天津、武漢、南京、蘇州、成都、重慶、福州、濟(jì)南、合肥、南昌、大連、長(zhǎng)沙、銀川、烏魯木齊等30余個(gè)分支機(jī)構(gòu),物業(yè)服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的90余個(gè)城市,物業(yè)項(xiàng)目約900余個(gè),物業(yè)面積逾1.9億平方米。長(zhǎng)城物業(yè)以誠(chéng)意鏈接+滿意服務(wù),將員工與客戶,與聯(lián)盟伙伴融為一體,致力于構(gòu)筑讓社區(qū)人彼此心與心鏈接的新社區(qū),使社區(qū)關(guān)系更和諧,讓社區(qū)變得更美好!
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