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1.負責業(yè)主 / 住戶的日常咨詢接待工作，包括現(xiàn)場、電話、線上（如微信）等多渠道，耐心解答關于物業(yè)服務、小區(qū)管理、費用繳納等方面的疑問，確保信息傳遞準確、及時。
2.受理業(yè)主 / 住戶的報修、投訴及建議，詳細記錄相關信息（如問題描述、地址、聯(lián)系方式等），并及時流轉至對應部門（如工程維修部、安保部）跟進處理，全程跟蹤處理進度，定期向業(yè)主 / 住戶反饋結果，直至問題閉環(huán)。
3.協(xié)助完成物業(yè)服務相關費用（如物業(yè)費、停車費、電梯費等）的收繳提醒工作，向業(yè)主 / 住戶解釋費用構成及收費標準，提高費用收繳率。 催收物業(yè)費，完成公司布置的收費指標。
4.負責小區(qū)內物業(yè)服務相關通知、公告的發(fā)布與傳達，包括線上推送、公告欄張貼等，確保業(yè)主 / 住戶及時知曉小區(qū)重要事項（如停水停電通知、活動安排、政策調整等）。
5.維護業(yè)主 / 住戶信息檔案，定期更新業(yè)主聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息，確保檔案的完整性和準確性，同時嚴格遵守信息保密制度。
6.配合小區(qū)其他部門（如安保、保潔、工程）開展工作，及時傳遞跨部門協(xié)作信息，協(xié)助處理小區(qū)內突發(fā)簡單事務（如臨時矛盾調解、緊急情況上報等）。

一、任職條件
1.學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理、文秘、社會工作等相關專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀的高中（中專）學歷者，若有相關物業(yè)客服經(jīng)驗也可酌情考慮。
2.經(jīng)驗要求：有 1 年及以上物業(yè)客服、客戶服務或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.年齡要求：20-35 周歲，形象氣質佳，具備良好的親和力，能夠展現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)形象。
二、能力要求
1.溝通協(xié)調能力：能夠準確理解業(yè)主 / 住戶的需求和訴求，清晰、有條理地反饋信息；在處理業(yè)主投訴或跨部門協(xié)作時，具備良好的協(xié)調能力，能夠有效化解矛盾，推動問題解決。
2.服務意識：具備強烈的客戶服務意識，始終以業(yè)主 / 住戶的滿意度為導向，主動、熱情地提供服務；能夠耐心傾聽業(yè)主的意見，積極響應需求，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度。
3.問題解決能力：面對業(yè)主提出的各類問題（如報修跟進、費用疑問、小區(qū)設施使用問題等），能夠快速梳理問題關鍵點，結合公司規(guī)章制度和流程，提出合理的解決方案；對于無法立即解決的問題，能夠及時上報并跟蹤處理進度。
4.抗壓能力：能夠適應物業(yè)客服工作的特殊性（如業(yè)主咨詢高峰期、突發(fā)投訴事件、節(jié)假日值班等），在工作壓力下保持良好的心態(tài)和服務質量，不推諉、不抱怨。
5.辦公軟件操作能力：熟練掌握 Word、Excel、PPT 等基本辦公軟件，能夠獨立完成業(yè)主信息錄入、報表統(tǒng)計、通知文檔撰寫等工作；若會使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如業(yè)主報修系統(tǒng)、收費系統(tǒng)）者優(yōu)先。
三、其他要求
1.能夠接受輪班制或節(jié)假日值班安排（物業(yè)公司將按照國家規(guī)定支付加班工資或安排調休）。
2.具備基本的禮儀素養(yǎng)，熟悉服務行業(yè)基本禮儀規(guī)范（如接待禮儀、溝通禮儀等），能夠展現(xiàn)專業(yè)的服務形象。
3.無不良職業(yè)記錄，無違法違紀行為，個人信用良好。

四：薪資范圍：3-4k，入職繳納五險，工作時間8:30-17:00，周休2天。