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崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)管理：
接待業(yè)主咨詢與投訴，協(xié)調(diào)解決物業(yè)相關(guān)問題（如報修、物業(yè)費查詢等），定期回訪業(yè)主，維護良好溝通關(guān)系。
2、設(shè)施設(shè)備維護跟進：
協(xié)助監(jiān)督小區(qū)公共區(qū)域（如電梯、水電、綠化）的維護工作，記錄設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。
3、秩序與環(huán)境管理：
配合安保、保潔團隊，巡查小區(qū)安全隱患（如消防通道堵塞、違規(guī)裝修），監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，確保小區(qū)秩序規(guī)范。
4、物業(yè)費與檔案管理：
協(xié)助催繳物業(yè)費，整理業(yè)主檔案、物業(yè)合同等資料，確保信息準(zhǔn)確歸檔，支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作。
5、應(yīng)急事件協(xié)助處理：
遇突發(fā)情況（如漏水、停電）時，協(xié)助現(xiàn)場秩序維護，通知相關(guān)部門并跟進處理進度，及時反饋業(yè)主。
崗位要求：
1、應(yīng)屆畢業(yè)生，有意向?qū)W習(xí)物業(yè)管理的人員往屆畢業(yè)生也可以。
2、溝通服務(wù)意識強，具備良好的口頭與書面表達能力，能耐心傾聽業(yè)主需求，主動解決問題，有較強的服務(wù)意識和親和力。
3、學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，快速學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法規(guī)、流程（如《物業(yè)管理條例》），適應(yīng)小區(qū)現(xiàn)場工作環(huán)境（可能需輪班或戶外巡查）。
4、責(zé)任心與執(zhí)行力，對業(yè)主投訴、設(shè)備維護等工作及時響應(yīng)，具備較強的執(zhí)行力，能配合團隊完成突發(fā)任務(wù)（如應(yīng)急搶修、活動籌備）。
基礎(chǔ)技能熟練使用Office辦公軟件（如Excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)、Word撰寫報告），部分崗位需掌握物業(yè)系統(tǒng)操作。