崗位概述:
作為我們售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)的核心成員,您將主要負(fù)責(zé)為全國(guó)各地的博物館客戶提供其多媒體展陳系統(tǒng)的售后技術(shù)支持與服務(wù)。您不僅是技術(shù)問(wèn)題的終結(jié)者,更是客戶信賴的技術(shù)顧問(wèn)。您需要深入理解博物館的業(yè)務(wù)邏輯和觀眾體驗(yàn)需求,確保投影、互動(dòng)、聲光電等多媒體系統(tǒng)時(shí)刻處于最佳狀態(tài)。
主要職責(zé):
一、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與故障診斷:
1.負(fù)責(zé)博物館內(nèi)多媒體設(shè)備(如投影機(jī)、LED屏、觸摸屏、音響系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、傳感器、互動(dòng)程序等)的安裝、調(diào)試、巡檢與維護(hù)。
2.快速響應(yīng)并高效處理客戶報(bào)修,精準(zhǔn)定位硬件及軟件故障,并提供解決方案。
3.處理多媒體內(nèi)容(視頻、圖片、應(yīng)用程序)的更新、替換與簡(jiǎn)單優(yōu)化。
二、客戶溝通與關(guān)系維護(hù):
1.作為技術(shù)窗口,與博物館方工作人員保持良好溝通,及時(shí)反饋處理進(jìn)度,管理客戶預(yù)期。
2.為客戶提供簡(jiǎn)單的操作培訓(xùn),編寫(xiě)清晰易懂的設(shè)備操作及日常維護(hù)手冊(cè)。
3.收集并反饋客戶需求及市場(chǎng)信息,為產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化提供建議。
三、技術(shù)文檔與知識(shí)管理:
1.詳細(xì)記錄每次服務(wù)的工單,包括故障現(xiàn)象、分析過(guò)程、解決方案及更換的備件。
2.整理常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù),沉淀技術(shù)知識(shí),賦能團(tuán)隊(duì),提升整體服務(wù)效率。
四、項(xiàng)目協(xié)作:
1.與銷售、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,為新項(xiàng)目的多媒體技術(shù)方案提供售后視角的可行性建議。
2.參與重大活動(dòng)或特展的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子工程、自動(dòng)化、多媒體技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。
2.至少2年以上音視頻系統(tǒng)、多媒體集成或相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練掌握投影機(jī)、大屏、矩陣切換器、音響、中控等常見(jiàn)多媒體設(shè)備的原理、配置和調(diào)試。
4.具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和故障排查能力,能獨(dú)立解決技術(shù)問(wèn)題。
5.能適應(yīng)高頻次、中短途的出差安排。
優(yōu)先考慮條件:
有博物館、展覽展示、文旅行業(yè)或系統(tǒng)集成商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉常見(jiàn)的多媒體播放/控制軟件者優(yōu)先。
了解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能處理簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)連接和配置問(wèn)題。
具備AUTO CAD或類似軟件看圖能力,能理解系統(tǒng)布線圖者優(yōu)先。