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1. 負責生產線運維項目的交付實施和管理； 維護汽車生產線 IT 設備。包括標簽打印機、工業(yè)掃描槍、PDA、IPC（linux and WIN10）、tangent。 支持生產中的產線運轉。如果發(fā)生故障快速定位，快速解決，減少停線時間。之后查詢日志分析原因，制定快速恢復生產的緊急預案。 理解不同生產mes系統(tǒng)之間的邏輯(mes系統(tǒng))，分析故障進行日志查詢。與生產人員進行解釋故障原因以及生產期間臨時解決方案。 熟悉LES物流系統(tǒng)。
2. 負責項目運維團隊的日常運營管理，對運維人力資源進行日常監(jiān)控、管理和調度；具有較強的溝通和抗壓能力。
3. 項目成本及利潤把控及公司交付流程和政策的貫徹執(zhí)行；
4. 制定工作制度規(guī)范及流程設計優(yōu)化與考核；
5. 監(jiān)督服務流程的執(zhí)行和效果及運營質量管理控制，輸出日常運營報告，服務運維痛點發(fā)掘分析；
6. SLA服務指標管理及團隊績效考核管理；
7. 負責與客戶溝通和管理，及時了解客戶需求和意見反饋，協(xié)調解決問題，提高客戶滿意度；
8. 處理投訴調查，并制定解決方案；
9. 定期與客戶側進行服務運營匯報。