職位描述
服務(wù)臺 熟悉
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)線運(yùn)維項目的交付實施和管理； 維護(hù)汽車生產(chǎn)線 IT 設(shè)備。包括標(biāo)簽打印機(jī)、工業(yè)掃描槍、PDA、IPC（linux and WIN10）、tangent。 支持生產(chǎn)中的產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)。如果發(fā)生故障快速定位，快速解決，減少停線時間。之后查詢?nèi)罩痉治鲈?，制定快速恢?fù)生產(chǎn)的緊急預(yù)案。 理解不同生產(chǎn)mes系統(tǒng)之間的邏輯(mes系統(tǒng))，分析故障進(jìn)行日志查詢。與生產(chǎn)人員進(jìn)行解釋故障原因以及生產(chǎn)期間臨時解決方案。 熟悉LES物流系統(tǒng)。 2. 負(fù)責(zé)項目運(yùn)維團(tuán)隊的日常運(yùn)營管理，對運(yùn)維人力資源進(jìn)行日常監(jiān)控、管理和調(diào)度；具有較強(qiáng)的溝通和抗壓能力。
3. 項目成本及利潤把控及公司交付流程和政策的貫徹執(zhí)行；
4. 制定工作制度規(guī)范及流程設(shè)計優(yōu)化與考核；
5. 監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行和效果及運(yùn)營質(zhì)量管理控制，輸出日常運(yùn)營報告，服務(wù)運(yùn)維痛點(diǎn)發(fā)掘分析；
6. SLA服務(wù)指標(biāo)管理及團(tuán)隊績效考核管理；
7. 負(fù)責(zé)與客戶溝通和管理，及時了解客戶需求和意見反饋，協(xié)調(diào)解決問題，提高客戶滿意度；
8. 處理投訴調(diào)查，并制定解決方案；
9. 定期與客戶側(cè)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營匯報。
工作地點(diǎn)
蘇州張家港市彩虹路
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