職位描述
計算機軟件
崗位職責
1、負責制定和維護公司內部系統的使用手冊、培訓教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統入職培訓及現有員工的新功能培訓。
3、針對不同業(yè)務部門（如銷售、財務、人力等）的需求，提供定制化的系統操作指導。
4、建立并維護問題跟蹤流程，對用戶反饋進行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環(huán)。
5、針對常見問題，總結沉淀至知識庫，實現用戶自助服務，減少重復咨詢。
6、持續(xù)維護和更新內部系統知識庫，確保文檔的準確性和及時性。
任職要求：
1、本科及以上學歷，2年以上內部系統支持、IT支持、應用支持或類似崗位經驗。
2、具備出色的溝通能力和耐心，能夠以通俗易懂的語言向非技術背景的同事解釋系統操作。
3、強大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細節(jié)，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力，能產出清晰、規(guī)范的指導材料。
5、具備強烈的服務意識和責任心，積極主動地為內部用戶排憂解難。
1、負責制定和維護公司內部系統的使用手冊、培訓教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統入職培訓及現有員工的新功能培訓。
3、針對不同業(yè)務部門（如銷售、財務、人力等）的需求，提供定制化的系統操作指導。
4、建立并維護問題跟蹤流程，對用戶反饋進行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環(huán)。
5、針對常見問題，總結沉淀至知識庫，實現用戶自助服務，減少重復咨詢。
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3、強大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細節(jié)，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力，能產出清晰、規(guī)范的指導材料。
5、具備強烈的服務意識和責任心，積極主動地為內部用戶排憂解難。
工作地點
武漢江夏區(qū)光谷金融港-B7棟6樓
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武漢起點人力資源股份有限公司
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武漢起點人力資源股份有限公司武漢起點人力資源股份有限公司（簡稱“起點人力”），成立于2003年，總部位于武漢，在全國27個省市設立了212家分支機構，形成了覆蓋全國的服務網絡，與1000多家企事業(yè)單位及政府部門建立了長期戰(zhàn)略合作關系，有效管理、服務平臺用戶31.4萬余人。憑借專業(yè)的定制化服務，榮獲“中國人力資源服務領域先行示范企業(yè)”、“全國人力資源行業(yè)五星級服務機構”、“湖北省人力資源行業(yè)領軍企業(yè)”、“湖北省人力資源服務誠信示范機構”、“湖北省民營企業(yè)100強”在內的百余項國家級、省級、市級榮譽。作為高新技術企業(yè)，起點人力緊跟行業(yè)趨勢，持續(xù)在平臺化、數字化道路上邁進，提供涵蓋“外包類”、“靈活就業(yè)類”、“招聘類”及“福利類”四大類別的十大產品，全方位滿足企業(yè)多樣化的人力資源需求。起點人力以數字化科技平臺為引擎，傾力打造“信息化管理平臺”、“數字化營銷平臺”及“智能化運營平臺”三大平臺，賦能企業(yè)人力資源管理，實現“線上平臺化+線下專業(yè)化”的商業(yè)模式。同時，公司擁有由薪酬、社保、法務等領域專家組成的服務團隊，為企業(yè)提供專業(yè)的人力資源服務。未來，起點人力將繼續(xù)秉承“讓用工者省心，讓求職者放心”的企業(yè)使命，持續(xù)推動平臺建設，致力于成為中國一流的人力資源服務定制專家。
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