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1. **訂單處理**：
- 負責平臺訂單的接收、確認及跟蹤，確保訂單信息準確無誤。
- 處理客戶下單過程中遇到的問題。
2. **客戶咨詢與售后**：
- 及時響應客戶咨詢，解答關于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的疑問。
- 處理售后問題，如退換貨、補發(fā)、投訴等，確保客戶滿意度。
3. **客戶關系維護**：
- 定期與客戶保持良好互動，提升客戶粘性和復購率。
- 定期跟進客戶反饋，收集客戶需求和建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
4. **數(shù)據(jù)分析與反饋**：
- 記錄并整理客戶常見問題，形成標準化解決方案。
- 定期匯總訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋，為運營團隊提供優(yōu)化建議。
5. **跨部門協(xié)作**：
- 與倉儲、物流、運營等部門緊密配合，確保訂單流程順暢。
- 協(xié)助運營團隊策劃和執(zhí)行營銷活動，提升客戶活躍度。
任職要求：
1. **學歷要求**：
- 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、客服相關專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗**：
- 有1年以上客服工作經(jīng)驗，熟悉私域流量運營（如微信、社群、小程序等）者優(yōu)先。
- 有電商、零售、快消品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. **技能要求**：
- 精通俄語的聽說讀寫。
- 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)）。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶反饋中提煉關鍵信息。
4. **溝通能力**：
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務意識，能夠快速理解客戶需求并提供解決方案。
- 具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
5. **工作態(tài)度**：
- 責任心強，工作細致耐心，具備團隊合作精神。
- 學習能力強，能夠快速適應新工具和新流程。
6. **其他要求**：
- 熟悉私域流量運營模式，了解社群營銷、會員管理等基本概念者優(yōu)先。
- 有較強的文字表達能力，能夠撰寫簡潔明了的回復話術。