職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服管理和物業(yè)費(fèi)收繳工作，與客戶建立良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效溝通，確保工作按照公司的管理體系要求有效運(yùn)行；
2、建立健全項(xiàng)目客服管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、工作流程等，并按照計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)考核，確?？头T工的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力得到提升；
3、建立健全客戶管理檔案，做到檔案內(nèi)容準(zhǔn)確有效，保存條目清晰，查閱便捷；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查及意見(jiàn)反饋整改工作；
5、制定客服客服流程、培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)算編寫(xiě)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核?，熟悉社區(qū)文化活動(dòng)策劃與滿意度提升方案?
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、年齡要求：25-35歲；身高：160CM及以上，形象佳氣質(zhì)好；學(xué)歷：最低大專(zhuān)；
2、熟練使用 office 軟件；
3、有北京高端別墅工作經(jīng)驗(yàn)的，同時(shí)有別墅交付工作經(jīng)驗(yàn)的（萬(wàn)科、金科、龍湖、碧桂園、華潤(rùn)等物業(yè)有限考慮）；
4、精通物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)務(wù)，有實(shí)干精神，能妥善處理客戶的重大投訴；
5、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力；
6、溝通協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，出色的管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服管理和物業(yè)費(fèi)收繳工作，與客戶建立良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效溝通，確保工作按照公司的管理體系要求有效運(yùn)行；
2、建立健全項(xiàng)目客服管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、工作流程等，并按照計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)考核，確?？头T工的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力得到提升；
3、建立健全客戶管理檔案，做到檔案內(nèi)容準(zhǔn)確有效，保存條目清晰，查閱便捷；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查及意見(jiàn)反饋整改工作；
5、制定客服客服流程、培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)算編寫(xiě)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核?，熟悉社區(qū)文化活動(dòng)策劃與滿意度提升方案?
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、年齡要求：25-35歲；身高：160CM及以上，形象佳氣質(zhì)好；學(xué)歷：最低大專(zhuān)；
2、熟練使用 office 軟件；
3、有北京高端別墅工作經(jīng)驗(yàn)的，同時(shí)有別墅交付工作經(jīng)驗(yàn)的（萬(wàn)科、金科、龍湖、碧桂園、華潤(rùn)等物業(yè)有限考慮）；
4、精通物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)務(wù)，有實(shí)干精神，能妥善處理客戶的重大投訴；
5、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力；
6、溝通協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，出色的管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)正宏玖瀛府
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正宏置業(yè)北京正宏置業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1998年，是一家綜合性民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資以及物業(yè)服務(wù)四大板塊。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)版圖遍及北京、北海、溫州、沈陽(yáng)、青島、大連、南通等10余個(gè)城市，現(xiàn)有員工1200余人。集團(tuán)前身創(chuàng)建于中國(guó)著名的建筑之鄉(xiāng)南通市，早期主營(yíng)建筑業(yè)務(wù)，并于2007年正式成立地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊。經(jīng)過(guò)11年的拼搏發(fā)展，集團(tuán)先后打造龍山、宜山以及海灣三大精品系列，累計(jì)開(kāi)發(fā)面積超200萬(wàn)平，現(xiàn)有土地儲(chǔ)備超300萬(wàn)平。 2016年，正宏集團(tuán)與中國(guó)電子合作，正式涉入產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，先后在北海、溫州規(guī)劃建設(shè)中國(guó)電子北部灣信息港、浙江云谷磐石云數(shù)據(jù)中心以及浙江云谷數(shù)字電氣創(chuàng)新園項(xiàng)目。其中中國(guó)電子北部灣信息港作為標(biāo)桿項(xiàng)目，定位為“宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜商、宜居的4.0版智慧電子產(chǎn)業(yè)新城”，已成為廣西規(guī)模最大的軟件信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，集團(tuán)為入駐的高科技企業(yè)積極打造投資平臺(tái)，并選擇部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行投資。目前已完成投資的項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)分析、人工智能、生物醫(yī)療、影視文化以及高端國(guó)際教育等多個(gè)領(lǐng)域，與園區(qū)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)形成了良好互補(bǔ)，構(gòu)建了集團(tuán)的第三大業(yè)務(wù)板塊。正宏集團(tuán)始終秉承“正本清源、宏圖偉業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶及合作伙伴的尊重和贊譽(yù)。未來(lái)，正宏將恪守“創(chuàng)造精品，回饋社會(huì)”的承諾，堅(jiān)持不懈地為客戶創(chuàng)造精品生活，成為客戶值得信賴(lài)一生的朋友和伙伴。
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