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一、銷售訂單的執(zhí)行與客戶的溝通
作為訂單執(zhí)行階段的單一聯(lián)絡窗口，實時、專業(yè)、耐心地解答客戶關于訂單狀態(tài)、交期、物流等各類問詢。對可能出現(xiàn)的訂單交付異常情況，第一時間與內部溝通，協(xié)商解決方案。
二、內部流程銜接與單據(jù)處理
根據(jù)審核通過的訂單，有明確發(fā)貨信息的訂單，在ERP系統(tǒng)中準確、高效地生成《發(fā)貨通知單》。
具備處理復雜情況的能力，能靈活協(xié)調處理特殊訂單、緊急訂單或需拆分發(fā)貨訂單的單據(jù)事宜，確保信息流與實物流的一致性與準確性。
三、發(fā)貨前的準備與協(xié)同
確保所有隨貨文件（如質檢報告、客戶發(fā)貨單等）齊全、準確，并及時發(fā)送給相應的執(zhí)行部門核對確認并隨貨發(fā)出。
四、售后支持與信息管理
協(xié)調處理售后問題，如客戶簽收時發(fā)現(xiàn)的數(shù)量、包裝異常、貨損、貨物簽收單的回傳等，并協(xié)調內部資源快速解決，盡量滿足客戶要求。
獨立完成直銷客戶的售后信息上傳及官方郵件的回復工作，確保溝通的及時性與專業(yè)性。
任職能力要求
一、客戶導向：具備強烈的服務意識，能站在客戶角度思考問題，追求卓越的客戶體驗。
二、責任心與主動性： 對工作高度負責，能主動跟進、推動訂單進展，不推諉、不拖延。
三、溝通協(xié)調能力：具備出色的跨部門溝通能力，能與業(yè)務、計劃、物流等團隊順暢協(xié)作；具備良好的對外溝通技巧，能專業(yè)、清晰地與客戶交流。
四、問題解決能力： 面對訂單執(zhí)行中的異常和挑戰(zhàn)，能保持冷靜，快速分析問題根源，并協(xié)調資源提出有效解決方案。
五、細心與嚴謹： 處理訂單和單據(jù)要求極度細心，對數(shù)字敏感，能有效避免因疏忽造成的錯誤。
六、專業(yè)技能：能快速理解并掌握從訂單到發(fā)貨的完整業(yè)務流程。