職位描述
投訴客服VIP客服新能源汽車咨詢服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)通過400熱線渠道接待客戶業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、建議反饋和疑難問題；
2、處理客戶投訴、記錄客戶要求，及時聽取客戶意見、反饋客戶的意見和信息，提出合理化建議；
3、提供良好的客戶服務(wù)，做好客戶關(guān)懷，維護(hù)的公司良好形象，打造客服及公司口碑;
4、及時將問題錄入工單，回復(fù)和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魡栴}得到有效處理；
5、及時跟進(jìn)上報特殊緊急事件及客戶的預(yù)警高危風(fēng)險問題;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)情況開展客服工作，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、解答、處理等服務(wù)；
3、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，敢于接受挑戰(zhàn)，服從安工作排，有一定的抗壓能力；
4、需要有車輛背景經(jīng)驗的，對車輛知識有一定的了解
5、大專及以上學(xué)歷， 近段工作經(jīng)歷至少1 年以上客服經(jīng)驗
1、負(fù)責(zé)通過400熱線渠道接待客戶業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、建議反饋和疑難問題；
2、處理客戶投訴、記錄客戶要求，及時聽取客戶意見、反饋客戶的意見和信息，提出合理化建議；
3、提供良好的客戶服務(wù)，做好客戶關(guān)懷，維護(hù)的公司良好形象，打造客服及公司口碑;
4、及時將問題錄入工單，回復(fù)和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魡栴}得到有效處理；
5、及時跟進(jìn)上報特殊緊急事件及客戶的預(yù)警高危風(fēng)險問題;
用人要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉應(yīng)用各類辦公軟件，打字速度需較快，至少40個字/分以上；2、根據(jù)業(yè)務(wù)情況開展客服工作，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、解答、處理等服務(wù)；
3、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，敢于接受挑戰(zhàn)，服從安工作排，有一定的抗壓能力；
4、需要有車輛背景經(jīng)驗的，對車輛知識有一定的了解
5、大專及以上學(xué)歷， 近段工作經(jīng)歷至少1 年以上客服經(jīng)驗
薪酬福利：
無責(zé)底薪4500+2500績效+其他補(bǔ)貼
無責(zé)底薪4500+2500績效+其他補(bǔ)貼
排班輪休，做五休二，月休8天，入職交五險一金等
工作地點(diǎn)
蕭山區(qū)杭州極氪大廈
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 包頭九原區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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