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更新于 今天

電商客服主管6000-8000

6000-9000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電商客服主管電子商務(wù)
一、工作內(nèi)容
1、團(tuán)隊(duì)管理:
培訓(xùn)及考核客服團(tuán)隊(duì),制定排班計(jì)劃,保障服務(wù)效率。
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)速度、滿意度等),優(yōu)化績效與激勵(lì)機(jī)制。
2、服務(wù)質(zhì)量把控
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與話術(shù)模板,確保合規(guī)性(平臺規(guī)則、公司政策)。
處理重大投訴及升級問題,維護(hù)品牌口碑。
3、流程優(yōu)化
優(yōu)化售前/售后流程,引入智能工具提升人效(如AI客服)。
分析咨詢熱點(diǎn),推動產(chǎn)品、運(yùn)營部門改進(jìn)問題。
4、跨部門協(xié)作
公司各部門之間工作協(xié)調(diào)及處理
5、成本控制
合理分配人力與工具資源,控制客服成本。
防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如違規(guī)回復(fù)、數(shù)據(jù)泄露)。
二、任職要求
1、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉主流電商平臺規(guī)則(天貓/京東/抖音等)。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動:能通過客服數(shù)據(jù)定位問題,提出改進(jìn)方案。
4、溝通協(xié)調(diào):跨部門推動問題解決,化解客戶投訴。
5、抗壓能力:應(yīng)對大促、批量投訴等高壓場景。

工作地點(diǎn)

臨沂蘭山區(qū)華生大廈

職位發(fā)布者

段先生/人力資源經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山東華生電器有限公司
山東華生電器有限公司成立于2000年9月20日,注冊資金300萬,主要生產(chǎn)、經(jīng)營家用電器、廚房用具等產(chǎn)品;是集生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)為一體的專業(yè)家電公司。經(jīng)過十余年的風(fēng)雨歷程,在全體員工的共同努力下,山東華生電器有限公司已發(fā)展成為輻射山東以及周邊省市的具有較強(qiáng)影響力的家電類企業(yè)。山東華生電器有限公司主要經(jīng)營產(chǎn)品有:“華生牌”電風(fēng)扇、飲水機(jī)、浴霸、電磁爐、豆?jié){機(jī)、電飯鍋、電壓力鍋、電熱水器、加濕器、吸塵器、消毒碗柜、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢㈦娕?、暖風(fēng)機(jī)等電器以及其他非電器產(chǎn)品。十年來,公司秉承“以人為本,行一流管理,建一流信譽(yù),創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營理念。堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,采取積極靈活的營銷策略,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象的品牌經(jīng)營策略。經(jīng)過公司全體員工的努力拼搏,不斷發(fā)展壯大。現(xiàn)經(jīng)營面積600平方米,倉儲面積4000平方米,已成為一家頗具規(guī)模的專業(yè)電器營銷公司,打造出了一支強(qiáng)大的營銷及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。山東華生電器有限公司的目標(biāo)是:樹立華生百年品牌、打造一流的家電運(yùn)營商;在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,山東華生電器有限公司將繼續(xù)秉承理念,強(qiáng)化管理,開拓市場,再創(chuàng)佳績。2024年,山東華生與您風(fēng)雨同舟、超越夢想。
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