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1.本科及以上學歷，電化學、化學、材料、電子等相關(guān)專業(yè)；優(yōu)秀大專需提供1年以上客訴閉環(huán)或售后數(shù)據(jù)分析案例。?
2.3年以上鋰離子電池行業(yè)技術(shù)、質(zhì)量或應(yīng)用經(jīng)驗，有售后或客戶技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。?

3.25-45周歲，能適應(yīng)客戶現(xiàn)場支持及緊急客訴處理。??

4.精通客訴閉環(huán)，獨立受理客訴并記錄關(guān)鍵信息；用8D、5Why析根因，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)查資料，推動解決方案落地跟蹤。?

5.精通鋰離子電池的失效模式與分析手法，熟悉電池材料和生產(chǎn)工藝?

6.具備優(yōu)秀的溝通能力、客戶服務(wù)意識和現(xiàn)場解決問題的能力，能承受壓力和處理客戶抱怨。?

7.能夠適應(yīng)經(jīng)常性出差。

崗位職責：

1.及時響應(yīng)客戶的質(zhì)量投訴，指導客戶進行初步的問題排查和故障隔離，必要時，迅速前往客戶現(xiàn)場，進行問題確認、分析和緊急處理，防止問題擴大化。。?

2.負責協(xié)調(diào)并主導對客戶退回的不良電池進行詳細的失效分析，運用專業(yè)設(shè)備和方法定位失效模式和失效點，準確判斷失效根本原因，并區(qū)分責任，撰寫專業(yè)、詳實的失效分析報告。

3.基于失效分析結(jié)論，向內(nèi)部清晰傳達客戶端問題，并推動內(nèi)部制定和實施有效的糾正與預(yù)防措施。審核并驗證內(nèi)部提供的8D報告等改進措施的有效性。跟蹤改進措施在客戶端的效果，確保問題得到根治。?

4.定期與客戶進行質(zhì)量回顧，匯報質(zhì)量表現(xiàn)、改進進展及預(yù)防措施。向客戶解釋技術(shù)問題，提供技術(shù)支持與培訓，處理與質(zhì)量相關(guān)的商務(wù)索賠事宜，提供技術(shù)支持證據(jù)。

5.將客戶端典型的、重大的質(zhì)量問題案例反饋給內(nèi)部，作為內(nèi)部質(zhì)量控制和員工培訓的重要輸入，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制標準，從源頭上預(yù)防同類問題再次發(fā)生。?