職位描述
寫字樓管理高端案場(chǎng)接待客服品質(zhì)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服條線管理sop流程優(yōu)化與方案定制，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量;
2、對(duì)各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，到項(xiàng)目實(shí)地監(jiān)查品質(zhì)，出具數(shù)據(jù)分析報(bào)告并提出運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化建議；
3、為項(xiàng)目客服品質(zhì)提升賦能，與甲方接洽深度剖析服務(wù)滿意度缺口，領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、行政客服等)，制定工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃及績(jī)效考核；
4、動(dòng)態(tài)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)執(zhí)行情況，確保禮儀規(guī)范、服務(wù)考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)；
5、管理服務(wù)供應(yīng)商，包括任務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況的審核。
1、負(fù)責(zé)客服條線管理sop流程優(yōu)化與方案定制，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量;
2、對(duì)各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，到項(xiàng)目實(shí)地監(jiān)查品質(zhì)，出具數(shù)據(jù)分析報(bào)告并提出運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化建議；
3、為項(xiàng)目客服品質(zhì)提升賦能，與甲方接洽深度剖析服務(wù)滿意度缺口，領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、行政客服等)，制定工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃及績(jī)效考核；
4、動(dòng)態(tài)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)執(zhí)行情況，確保禮儀規(guī)范、服務(wù)考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)；
5、管理服務(wù)供應(yīng)商，包括任務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況的審核。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，形象好，氣質(zhì)佳；
2、熟悉寫字樓、高端案場(chǎng)籌開(kāi)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、能接受出差與新項(xiàng)目籌開(kāi)。
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，形象好，氣質(zhì)佳；
2、熟悉寫字樓、高端案場(chǎng)籌開(kāi)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、能接受出差與新項(xiàng)目籌開(kāi)。
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)云升科學(xué)園B1棟
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職位發(fā)布者
鄒女士/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
龍湖集團(tuán)
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國(guó)。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)，多年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。龍湖集團(tuán)構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大板塊，發(fā)揮地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營(yíng)造五大航道協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)一二線高能級(jí)城市的全面布局。與此同時(shí)，龍湖持續(xù)提升各航道行活能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長(zhǎng)，并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com
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