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1、品質(zhì)管理：
通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；潛在危機(jī)識(shí)別，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行；
2、運(yùn)營管理：
編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；
3、團(tuán)隊(duì)管理：
組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理；
4、關(guān)系管理：
政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷；
3、有經(jīng)營視角，熟悉項(xiàng)目的各項(xiàng)核心指標(biāo)；
4、具體風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，能夠直面困難。