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崗位名稱：客戶經(jīng)理
工作地點：上海市黃浦區(qū)綠地外灘中心
工作內(nèi)容：
1. 團(tuán)隊管理
- 負(fù)責(zé)協(xié)助所轄團(tuán)隊的管理工作以及各業(yè)務(wù)組年度經(jīng)營指標(biāo)的細(xì)分；
- 協(xié)助指導(dǎo)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)組成員的日常工作；
- 監(jiān)督各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)開展情況，把控客戶服務(wù)質(zhì)量。
2. 市場營銷
- 組織實施市場營銷活動、新客戶開發(fā)、現(xiàn)有客戶的二度營銷等相關(guān)工作；
- 落實業(yè)務(wù)組有關(guān)客戶渠道拓展、開發(fā)工作；
- 實施新產(chǎn)品推介銷售工作；
- 指導(dǎo)一般項目的報價、談判和簽約，參與重大項目的銷售競標(biāo)
3. 客戶關(guān)系管理
- 制定現(xiàn)有客戶的拜訪計劃，實施大客戶拜訪工作；
- 組織實施各類客戶活動的邀請工作；
- 收集和整理客戶收購并購、業(yè)務(wù)變化、組織架構(gòu)變化、地址搬遷、關(guān)鍵人員變動等重要信息，并開展后續(xù)的信息維護(hù)工作；
- 監(jiān)督應(yīng)收賬款的管理工作；
- 指導(dǎo)客戶需求的各類服務(wù)開展，如雇員日常咨詢等；
- 指導(dǎo)最新的勞動人事法規(guī)的宣傳，協(xié)助做好勞資糾紛的協(xié)調(diào)工作；
- 負(fù)責(zé)處理一般客戶的投訴；
4. 產(chǎn)品改進(jìn)落實
- 負(fù)責(zé)收集、匯總客戶需求及行業(yè)動態(tài)信息；
- 協(xié)助制定、落實產(chǎn)品和服務(wù)的提升和改進(jìn)計劃；
- 協(xié)助對產(chǎn)品和服務(wù)提升和改進(jìn)工作的跟進(jìn)、評估工作。
- 業(yè)務(wù)報表制定：負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)報表，并做好統(tǒng)計和匯總工作
5. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
要求：
1. 大學(xué)本科，形象良好，性格樂觀沉穩(wěn)，有上進(jìn)心；
2. 至少八年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉勞動法及人力資源相關(guān)政策及法律法規(guī)；有過千人級以上大項目客戶服務(wù)經(jīng)驗；具有甲方SSC服務(wù)經(jīng)驗及HRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 服務(wù)意識好、具有親和力，且具有較強(qiáng)的抗壓能力及優(yōu)秀的溝通能力；
4. 具備較好的Word、Excel、PPT等計算機(jī)方面的能力。