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更新于 9月23日

客服專員/不含銷售

3000-4000元

職位描述

在線生活服務(wù)(O2O)
1、負(fù)責(zé)對(duì)本地生活的輿情/工商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤;
2、涉及輿情投訴單的跟進(jìn)、處理至閉環(huán),包括但不限于外網(wǎng)輿情升級(jí)的、內(nèi)網(wǎng)反饋等渠道;
3、收集輿情中的問(wèn)題并及時(shí)反饋,主動(dòng)跟蹤對(duì)接改進(jìn)的過(guò)程和效果評(píng)估,形成問(wèn)題類型數(shù)據(jù)分析;
職位要求:
1、專科及以上,熟練操作辦公軟件,有良好文字編寫(xiě)能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
2、邏輯清晰、條理清楚,有過(guò)疑難客戶問(wèn)題處理的經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的敏感意識(shí)和溝通能力;
3、有獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
4、做事細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé),具備樂(lè)觀正面的工作心態(tài)。 任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷。
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)或半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力,打字嫻熟(40字/分鐘及以上);
4、需較強(qiáng)的抗壓能力,情緒自我調(diào)節(jié)能力,能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā),爭(zhēng)取合理的資源,確??蛻魡?wèn)題被妥善解決;
6、善于在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn),并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力;
7、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí),能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決。
薪資構(gòu)成:
底薪3000+150全勤+700績(jī)效=綜合3850元。無(wú)晚班補(bǔ)助哦
試用期三個(gè)月,底薪9折(基本工資打折,績(jī)效+全勤根據(jù)個(gè)人出勤時(shí)長(zhǎng)核對(duì))
薪資發(fā)放規(guī)則:10號(hào)發(fā)底薪+全勤;20號(hào)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州2期-16號(hào)樓16號(hào)樓

職位發(fā)布者

郭甜甜/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司公司標(biāo)簽
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長(zhǎng)的軟件科技企業(yè)公司簡(jiǎn)介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳,是一家面向中國(guó)大陸、香港及海外市場(chǎng)的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團(tuán)企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年,致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商;為國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本,尊重員工的個(gè)性與發(fā)展,使員工在平等、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價(jià)值觀真誠(chéng)、用心、創(chuàng)造、分享、開(kāi)放。合作伙伴自2006年以來(lái),法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國(guó)移動(dòng)、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵(lì)和晉升機(jī)制,保障專業(yè)人才個(gè)人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關(guān)福利: 1)5天8小時(shí)工作制; 2)入職即購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)和住房公積金; 3)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平,公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等; 4)帶薪年假:試用期屆滿,即可享受年假; 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況提供長(zhǎng)于國(guó)家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結(jié)婚、生育正常假期,公司饋贈(zèng)禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會(huì),季度民主生活會(huì)等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動(dòng)。
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