1、負(fù)責(zé)對(duì)本地生活的輿情/工商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤;
2、涉及輿情投訴單的跟進(jìn)、處理至閉環(huán),包括但不限于外網(wǎng)輿情升級(jí)的、內(nèi)網(wǎng)反饋等渠道;
3、收集輿情中的問(wèn)題并及時(shí)反饋,主動(dòng)跟蹤對(duì)接改進(jìn)的過(guò)程和效果評(píng)估,形成問(wèn)題類型數(shù)據(jù)分析;
職位要求:
1、專科及以上,熟練操作辦公軟件,有良好文字編寫(xiě)能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
2、邏輯清晰、條理清楚,有過(guò)疑難客戶問(wèn)題處理的經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的敏感意識(shí)和溝通能力;
3、有獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
4、做事細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé),具備樂(lè)觀正面的工作心態(tài)。 任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷。
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)或半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力,打字嫻熟(40字/分鐘及以上);
4、需較強(qiáng)的抗壓能力,情緒自我調(diào)節(jié)能力,能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā),爭(zhēng)取合理的資源,確??蛻魡?wèn)題被妥善解決;
6、善于在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn),并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力;
7、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí),能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決。
 薪資構(gòu)成: 
底薪3000+150全勤+700績(jī)效=綜合3850元。無(wú)晚班補(bǔ)助哦 
試用期三個(gè)月,底薪9折(基本工資打折,績(jī)效+全勤根據(jù)個(gè)人出勤時(shí)長(zhǎng)核對(duì)) 
薪資發(fā)放規(guī)則:10號(hào)發(fā)底薪+全勤;20號(hào)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金