職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服英語電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1.統(tǒng)籌規(guī)劃售前售后板塊業(yè)務(wù)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、效率和效果進(jìn)行全面經(jīng)營管理
2.負(fù)責(zé)售前售后業(yè)務(wù)量預(yù)估，合理分工安排，建立及完善具體業(yè)務(wù)流程、提升售前售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保高效解決消費(fèi)者問題，持續(xù)提升整體的接待、處理效率。
3.熟悉各電商平臺(tái)（國內(nèi)、跨境電商平臺(tái)）的政策規(guī)則，對(duì)平臺(tái)考核負(fù)責(zé)。
4.有計(jì)劃完成售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與質(zhì)檢，思考新增/優(yōu)化培訓(xùn)課件、培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行人員賦能；
5.用戶端問題的收集反饋，協(xié)同產(chǎn)品部門做好產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)優(yōu)化工作；
5.結(jié)合組織目標(biāo)，能快速響應(yīng)并完成上級(jí)分配的任務(wù)
【任職要求】
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具備流利的英語溝通能力（跨境電商）；
2.3年以上智能設(shè)備、耳機(jī)等數(shù)碼3C類產(chǎn)品客服與售后管理經(jīng)驗(yàn)，具備創(chuàng)新智能設(shè)備產(chǎn)品客服售后管理經(jīng)歷優(yōu)先考慮；
3.具備客服團(tuán)隊(duì)搭建和管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；
4.抗壓能力及自我疏導(dǎo)能力好，能承受用戶、業(yè)務(wù)等壓力，懂得如何靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
5.內(nèi)外部溝通協(xié)同能力，能夠拉通協(xié)同方快速解決問題，以結(jié)果導(dǎo)向高效產(chǎn)出。
1.統(tǒng)籌規(guī)劃售前售后板塊業(yè)務(wù)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、效率和效果進(jìn)行全面經(jīng)營管理
2.負(fù)責(zé)售前售后業(yè)務(wù)量預(yù)估，合理分工安排，建立及完善具體業(yè)務(wù)流程、提升售前售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保高效解決消費(fèi)者問題，持續(xù)提升整體的接待、處理效率。
3.熟悉各電商平臺(tái)（國內(nèi)、跨境電商平臺(tái)）的政策規(guī)則，對(duì)平臺(tái)考核負(fù)責(zé)。
4.有計(jì)劃完成售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與質(zhì)檢，思考新增/優(yōu)化培訓(xùn)課件、培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行人員賦能；
5.用戶端問題的收集反饋，協(xié)同產(chǎn)品部門做好產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)優(yōu)化工作；
5.結(jié)合組織目標(biāo)，能快速響應(yīng)并完成上級(jí)分配的任務(wù)
【任職要求】
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具備流利的英語溝通能力（跨境電商）；
2.3年以上智能設(shè)備、耳機(jī)等數(shù)碼3C類產(chǎn)品客服與售后管理經(jīng)驗(yàn)，具備創(chuàng)新智能設(shè)備產(chǎn)品客服售后管理經(jīng)歷優(yōu)先考慮；
3.具備客服團(tuán)隊(duì)搭建和管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；
4.抗壓能力及自我疏導(dǎo)能力好，能承受用戶、業(yè)務(wù)等壓力，懂得如何靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
5.內(nèi)外部溝通協(xié)同能力，能夠拉通協(xié)同方快速解決問題，以結(jié)果導(dǎo)向高效產(chǎn)出。
工作地點(diǎn)
聲智科技北京海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街9號(hào)樓2樓
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職位發(fā)布者
王玉齊/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
聲智科技聲智（SoundAI）成立于2016年5月，以聲學(xué)和人工智能技術(shù)為核心，用壹元多技能開發(fā)框架（SoundAI Azero）構(gòu)建智慧數(shù)字世界，面向智慧健康、智慧城市和智慧生活等領(lǐng)域，提供“端邊云”一體的智慧終端、技能開發(fā)和增值服務(wù)，致力于推進(jìn)人機(jī)物的互聯(lián)互通和協(xié)同決策，實(shí)現(xiàn)“讓機(jī)器更智能”的使命，達(dá)成“用科技改善生活”的愿景。聲智核心場(chǎng)景應(yīng)用之一聲智健康，是醫(yī)聯(lián)網(wǎng)和大健康領(lǐng)域的開拓者，通過合作300多家知名醫(yī)院，服務(wù)500多家知名客戶，連接2000多萬臺(tái)智能終端，聯(lián)接5000多萬個(gè)人用戶，致力于持續(xù)提升醫(yī)療效率，改善醫(yī)患體驗(yàn)，保障公眾健康。聲智核心團(tuán)隊(duì)來自于中科院聲學(xué)所，由峰瑞資本、百度公司、毅達(dá)資本、中信建投和清華慕華等投資，與中國科學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京市公安局等合建人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，榮獲1項(xiàng)北京市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，發(fā)起參與30余項(xiàng)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲得200余項(xiàng)榮譽(yù)資質(zhì)與1000余項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。聲智是人工智能感知層創(chuàng)新排行榜第1名，國家和北京“專精特新”小巨人企業(yè)、工信部表彰的抗疫突出貢獻(xiàn)人工智能企業(yè)、國家高新和“雙軟”技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村前沿技術(shù)和中關(guān)村高新企業(yè)、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位和人工智能知識(shí)產(chǎn)權(quán)百強(qiáng)企業(yè)、人工智能百強(qiáng)企業(yè)、AI最佳雇主企業(yè)和和新一億中流企業(yè)等，也是中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)、中國聲學(xué)學(xué)會(huì)、中國人工智能學(xué)會(huì)、中國電子音響行業(yè)協(xié)會(huì)、中國電子商務(wù)、中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、中國智能家居聯(lián)盟和中關(guān)村京企云梯科技創(chuàng)新聯(lián)盟等理事和會(huì)員單位，以及ARM、NVIDIA、RISC-V、BOSCH、百度等聯(lián)盟的委員單位。
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