崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單,為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話,會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)本事佳,大專及以上學(xué)歷,物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的'相關(guān)流程及知識
3、良好的溝通技巧,理解本事強;能以良好的心態(tài)及時網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
4、個性開朗、職責(zé)心強,誠信、細(xì)致,有較強的團隊合作意識。
5、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在30秒之內(nèi)回復(fù)客戶。