一、崗位職責(zé)
1、起草制定售后服務(wù)相關(guān)制度和管理流程并執(zhí)行;
2、售后服務(wù)人員的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理,部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及規(guī)劃;
3、針對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題牽頭相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決至閉環(huán);
4、負(fù)責(zé)售后質(zhì)量問(wèn)題的匯總、統(tǒng)計(jì),與相關(guān)部門(mén)討論分析,提出改進(jìn),減少后期類似質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、解決客戶遇到的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題,并將無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)提交公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;
6、客戶需求的開(kāi)發(fā)及客戶關(guān)系維護(hù)。
 二、任職要求 
1、大專及以上學(xué)歷。電氣工程及其自動(dòng)化、自動(dòng)化、電力電子傳動(dòng)、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè); 
2、有5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),3年及以上無(wú)功補(bǔ)償類產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn); 
3、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),熟練的專業(yè)技能; 
4、了解并掌握配電系統(tǒng)中常用設(shè)備的種類、基本功能、操作、維護(hù)等知識(shí); 
5、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字能力、與用戶溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及談判能力; 
6、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),良好的自我情緒管理能力; 
7、接受省內(nèi)外出差。