職位描述
VIP客服售后客服投訴客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營商/增值服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá)；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
崗位要求：
產(chǎn)品知識：了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
專業(yè)知識：了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率；
語言能力：良好的英語溝通能力，良好的溝通技巧、解決問題的能力、能夠熟練解決顧客問題、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
專業(yè)知識：了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率；
語言能力：良好的英語溝通能力，良好的溝通技巧、解決問題的能力、能夠熟練解決顧客問題、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)CEC784萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園跳蹬河街道建設(shè)北路三段32號
相似職位
- 呼叫中心客服主管7000-9000元
成都 - 成華
成都泰盈科技有限公司 成都 - 成華
成都微招網(wǎng)絡(luò)科技有限公司- 置地客戶關(guān)系大使8000-10000元
成都 - 成華
潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司 - 客服主管（寫字樓）-客戶體驗管理服務(wù)6000-8000元·13薪
成都 - 武侯
北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司 - 【急】輿情類客服組長（上升期團(tuán)隊）6000-7000元
成都 - 武侯
成都維音信息技術(shù)有限公司 - 客服班長4000-7000元
成都 - 成華
成都科易視訊科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都英格瑪人力資源管理有限公司
蘇州英格瑪人力資源集團(tuán)成立于2002年，是中國領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；集團(tuán)致力于成為中國人力資本經(jīng)營服務(wù)專家，讓人力資本實現(xiàn)最大價值，從而推動社會發(fā)展，并讓我們的世界變得更加美好。集團(tuán)主營業(yè)務(wù)包括：人事外包、制造外包、金融服務(wù)外包、餐飲連鎖外包、中高級人才搜尋、大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、人力資源戰(zhàn)略咨詢等多個專業(yè)人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域。集團(tuán)旗下現(xiàn)擁有20多家分支機(jī)構(gòu)，管理團(tuán)隊300多人，外派雇員27000多人，年培訓(xùn)及供應(yīng)人才能力超過5萬人。集團(tuán)成立10余年來，累計培訓(xùn)及安置就業(yè)的員工超過50萬人，為促進(jìn)就業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)！因其杰出的表現(xiàn)和突出的成就，英格瑪已獲得國家級榮譽(yù)20余項，其中包括中國人力資源行業(yè)唯一獲得由人力資源和社會保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)三部委聯(lián)合表彰的“全國就業(yè)和社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”榮譽(yù)稱號。成都英格瑪人力資源管理有限公司隸屬于英格瑪人力資源集團(tuán)，是成都市招商引資企業(yè)，主要為政府機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的人力資源服務(wù)。成都英格瑪擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，秉承“誠信、專業(yè)、及時、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，致力于打造中國最專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。
公司主頁