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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司SaaS產(chǎn)品用戶售后問題解決；
2.負(fù)責(zé)收集平臺用戶在使用過程中所反饋的bug及需求內(nèi)容；
3.負(fù)責(zé)售后相關(guān)的知識庫內(nèi)容維護(hù)與更新；
4.負(fù)責(zé)日常直播間巡檢，進(jìn)行平臺合規(guī)性維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)定期產(chǎn)出服務(wù)成功案例；
6.負(fù)責(zé)企業(yè)直播相關(guān)的售前方案提供。
工作模式：
1.主動式服務(wù)：針對客戶反饋的問題進(jìn)行主動跟進(jìn)。
2.具備客戶共情能力：緊急問題能夠第一時間處理解決，服務(wù)過程能夠降低溝通成本。
3.解決客戶不會做直播的問題，根據(jù)客情提供軟件使用建議。
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備兩年以上技術(shù)支持、售后、客服等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生，在校任學(xué)生干部優(yōu)先，參與學(xué)生會、在校有獲獎?wù)邇?yōu)先考慮；
3.具備一定基礎(chǔ)的文案撰寫能力，具備一定打字速度。
4.具備良好的溝通表達(dá)能力，理解能力，邏輯思維能力。
5.具備崗位責(zé)任感，能夠站在客戶角度思考處理問題。
6.熟練使用office、wps等辦公套件。熟練使用Windows系統(tǒng)。過往工作內(nèi)容及大學(xué)專業(yè)課頻繁接觸電腦者優(yōu)先。
崗位晉升渠道：
技術(shù)部：產(chǎn)品經(jīng)理、軟件測試；
銷售部：KA大客戶經(jīng)理;
客戶成功部：客戶成功經(jīng)理
公司福利體系：
1、具有業(yè)內(nèi)競爭力和吸引力薪酬體系；
2、體制健全的晉升渠道，一起成長，共同發(fā)展；
3、高級寫字樓，辦公環(huán)境優(yōu)越；
4、福利體系：五險一金、下午茶、帶薪年假、節(jié)日福利、部門團(tuán)建、結(jié)婚生育福利等。
5、上班時間：9:00-18:00
6、工作地址：鄭州市高新區(qū)科學(xué)大道與雪松路交叉口鄭州保利中心15層1509