職位:為天貓客服,不是電銷客服-不用整天打電話;
崗位描述:
1、通過在線聊天工具及時(shí)解答用戶各種問題;
2、對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后等服務(wù)工作;
3、與相關(guān)部門緊密配合、協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)、正確解決客戶問題;
4、熟悉產(chǎn)品使用方法和賣點(diǎn),為客戶針對(duì)性的解決問題;
5、售前:解決顧客咨詢問題,提升詢單轉(zhuǎn)化率,跟單,提升成交營業(yè)額;
6、售后:妥善處理客戶問題,減少投訴率,提高客服好評(píng)率;
職位要求:
1. 半年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;高中及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、客服專業(yè);
2. 熟練使用word、excel等辦公軟件,打字速度快;
3. 熟練掌握天貓規(guī)則,后臺(tái)各項(xiàng)操作及問題處理;
4. 具備良好溝通技巧,服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
5. 工作認(rèn)真踏實(shí),脾氣好、有耐心、有親和力;
崗位信息:
1、工作時(shí)間:
白班:8:30-17:30 晚班:17:30-24:00
月薪:5000元-8000元
年薪:7萬-15萬 / 月薪酬+季度獎(jiǎng)+年度獎(jiǎng)
工作優(yōu)勢:
福利:季度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)、社保、節(jié)假日福利;
該崗位不加班,除了電商節(jié),晚班有補(bǔ)貼
優(yōu)秀的客服可晉升至客服主管、運(yùn)營及其它崗位,更好的薪資更好的待遇
職位福利:績效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金