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崗位職責
1、客戶技術(shù)支持與培訓
1.1為客戶提供測序技術(shù)咨詢，解答實驗設計、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果解讀問題。
1.2協(xié)助客戶優(yōu)化實驗方案，提供技術(shù)建議及故障排查支持。
1.3撰寫技術(shù)文檔（如實驗指南、FAQ、案例分析），完善技術(shù)支持知識庫。
1.4開展線上/線下技術(shù)培訓，提升客戶對測序技術(shù)及產(chǎn)品的操作能力。
2、技術(shù)問題閉環(huán)管理
2.1與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售團隊緊密合作，推動技術(shù)問題閉環(huán)解決。
2.2建立技術(shù)問題分級響應機制，快速定位并解決客戶及內(nèi)部團隊反饋的測序技術(shù)難題（如污染控制、讀長偏低、比對率異常等）。
2.3開發(fā)技術(shù)問題診斷工具包，形成標準化解決方案庫，減少重復性問題處理時間。優(yōu)化技術(shù)支持流程，提升客戶響應速度及滿意度。
2.4主導重大技術(shù)事故的根因分析，推動流程改進并預防問題復發(fā)。
2.5收集客戶需求，反饋至研發(fā)部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化及新功能開發(fā)。
3、市場與競品分析
3.1跟蹤測序行業(yè)技術(shù)動態(tài)，分析競品產(chǎn)品優(yōu)劣勢，為市場策略提供數(shù)據(jù)支持。
3.2參與行業(yè)展會、技術(shù)研討會，提升公司品牌技術(shù)影響力。
4、完成公司及領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

任職要求
1、碩士及以上學歷，生物信息學、分子生物學、遺傳學等相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上測序行業(yè)技術(shù)支持或?qū)嶒炑邪l(fā)經(jīng)驗。
3、精通二代/三代測序技術(shù)原理及應用場景，熟悉測序數(shù)據(jù)分析流程，能使用常見生物信息工具。
4、具備獨立設計實驗方案，具備獨立解決復雜技術(shù)問題的能力。
5、能閱讀英文文獻及技術(shù)文檔，具備英文技術(shù)交流能力。
6、擅長技術(shù)文檔編寫，邏輯清晰、數(shù)據(jù)詳實；具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能耐心解答技術(shù)問題。7、善于總結(jié)問題并形成標準化解決方案。
7、對新技術(shù)敏感，能快速學習并應用于實際場景。
8、適應短期出差，能承受一定工作壓力。