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政務(wù)熱線回訪員
（一）任職資格
1.學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、行政管理、公共管理、漢語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.年齡40周歲以下（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）。
（二）技能要求
1.經(jīng)驗(yàn)要求：有政務(wù)熱線、公共服務(wù)等領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)呼叫中心及政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生如有實(shí)習(xí)經(jīng)歷可酌情考慮。
2.技能要求：對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理中的業(yè)務(wù)情況有一定了解；具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力。
3.能力素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能高效處理重復(fù)性工作；具備邏輯思維和問(wèn)題分析能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)緊急工作任務(wù)。
崗位職責(zé)
1.按照回訪規(guī)范和要求對(duì)市12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦并歸檔的工單進(jìn)行效能核查和回訪。
2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和幫扶安排，參與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)及服務(wù)質(zhì)量幫扶。
3.其他任務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作時(shí)間：行政班（9:00-18:00）上五休二