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崗位核心目標(biāo)：
統(tǒng)籌公司人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略落地與運(yùn)營體系優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動與產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化與可持續(xù)增長。
核心職責(zé)與任務(wù)：
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)落地
制定公司運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配人力資源服務(wù)行業(yè)趨勢（如靈活用工、數(shù)字化招聘、AI培訓(xùn)等）。
分解戰(zhàn)略目標(biāo)至年度/季度運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行并動態(tài)調(diào)整資源分配。
主導(dǎo)行業(yè)競對分析，識別業(yè)務(wù)增長機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)。
2. 運(yùn)營體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化
搭建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營管理體系（含流程、工具、SOP），覆蓋服務(wù)交付、供應(yīng)商管理、合規(guī)風(fēng)控等全鏈條。
推動運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升自動化率與效率。
建立跨部門協(xié)同機(jī)制（銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)等），確保項(xiàng)目交付無縫銜接。
3. 客戶服務(wù)體驗(yàn)提升
設(shè)計(jì)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。
定期分析客戶反饋，主導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，提升客戶留存率與滿意度。
協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)參與重點(diǎn)客戶談判，提供運(yùn)營端解決方案支持。
4. 運(yùn)營數(shù)據(jù)管理與決策支持
構(gòu)建運(yùn)營數(shù)據(jù)看板（如人效、成本、交付質(zhì)量等），定期輸出分析報(bào)告。
通過數(shù)據(jù)挖掘識別運(yùn)營瓶頸（如招聘流程延遲、外包成本超支），推動優(yōu)化措施。
5. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)與創(chuàng)新
基于客戶需求與行業(yè)洞察，主導(dǎo)人力資源服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品開發(fā)、測試及迭代，推動商業(yè)化落地。
研究新興技術(shù)在人力資源服務(wù)中的應(yīng)用場景。
經(jīng)驗(yàn)：
10年以上人力資源服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上運(yùn)營管理崗位經(jīng)驗(yàn)，至少主導(dǎo)過1個以上大型運(yùn)營體系搭建或產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目。
熟悉人力資源服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域（如RPO、HRO、靈活用工等）的運(yùn)營模式。
技能：
精通數(shù)據(jù)分析工具、項(xiàng)目管理工具。
具備產(chǎn)品全生命周期管理能力（從需求分析到商業(yè)化）。