1. 負(fù)責(zé)制定和完善公司物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度,并組織實(shí)施。
2. 建立品質(zhì)監(jiān)督檢查體系,定期對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、客戶滿意度等進(jìn)行巡查與評估。
3. 分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,督促相關(guān)部門制定整改措施并跟蹤落實(shí),形成閉環(huán)管理。
4. 組織開展品質(zhì)培訓(xùn),提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。
5. 處理重大客戶投訴及品質(zhì)相關(guān)突發(fā)事件,維護(hù)公司品牌形象。
6. 定期撰寫品質(zhì)分析報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 具備較強(qiáng)的問題分析、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,原則性強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。