職位描述
餐飲服務
一、崗位職責：
1、 客戶關(guān)系維護與客訴全流程管理：建立客戶（同學）常態(tài)化溝通機制，維護良好服務關(guān)系；快速響應客訴需求，第一時間對接并精準記錄投訴關(guān)鍵信息，全程跟進處理進度與結(jié)果，確認客戶最終滿意度；復盤問題根源，制定預防措施，降低同類投訴發(fā)生率。
2、餐品需求對接與優(yōu)化落地：主動收集客戶（同學）對餐品口味、營養(yǎng)搭配、品類更新等需求，形成需求清單并及時同步至后廚團隊，確保合理建議轉(zhuǎn)化為餐品優(yōu)化動作，提升餐品匹配度。
3、供餐全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督：同步監(jiān)管服務人員的服務態(tài)度、禮儀規(guī)范，及時糾正不合規(guī)行為，保障客戶用餐體驗。
4、滿意度調(diào)研與運營優(yōu)化推動：定期組織客戶（同學）滿意度調(diào)研，系統(tǒng)統(tǒng)計好評維度與待改進問題點，形成數(shù)據(jù)化調(diào)研報告；基于報告推動運營團隊優(yōu)化；
二、任職要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)團餐食堂或同等規(guī)模團餐項目工作經(jīng)驗，熟悉團餐運營模式者優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，確保服務質(zhì)量。
三、工作地址：北京、西安、武漢（就近安排）
1、 客戶關(guān)系維護與客訴全流程管理：建立客戶（同學）常態(tài)化溝通機制，維護良好服務關(guān)系；快速響應客訴需求，第一時間對接并精準記錄投訴關(guān)鍵信息，全程跟進處理進度與結(jié)果，確認客戶最終滿意度；復盤問題根源，制定預防措施，降低同類投訴發(fā)生率。
2、餐品需求對接與優(yōu)化落地：主動收集客戶（同學）對餐品口味、營養(yǎng)搭配、品類更新等需求，形成需求清單并及時同步至后廚團隊，確保合理建議轉(zhuǎn)化為餐品優(yōu)化動作，提升餐品匹配度。
3、供餐全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督：同步監(jiān)管服務人員的服務態(tài)度、禮儀規(guī)范，及時糾正不合規(guī)行為，保障客戶用餐體驗。
4、滿意度調(diào)研與運營優(yōu)化推動：定期組織客戶（同學）滿意度調(diào)研，系統(tǒng)統(tǒng)計好評維度與待改進問題點，形成數(shù)據(jù)化調(diào)研報告；基于報告推動運營團隊優(yōu)化；
二、任職要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)團餐食堂或同等規(guī)模團餐項目工作經(jīng)驗，熟悉團餐運營模式者優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，確保服務質(zhì)量。
三、工作地址：北京、西安、武漢（就近安排）
工作地點
洪山區(qū)武漢華星光電技術(shù)有限公司-東1門
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亞惠美食有限公司亞惠企業(yè)創(chuàng)立于1992年，是國內(nèi)專業(yè)從事團餐、美食街（廣場）策劃、設計和運營的餐飲管理公司。自成立之日起，本著為顧客提供一份新鮮、健康的美食，從一家小小的快餐店開始，腳踏實地，歷經(jīng)近三十年的不懈努力，目前已擁有北京、天津、上海、廣州、深圳、武漢、西安、南京、成都、沈陽、青島、煙臺、大連等地400余間分店，每天服務近百萬人次。亞惠多次榮獲中國烹飪協(xié)會頒發(fā)的“餐飲百強企業(yè)”、“中國團餐百強企業(yè)”、“工商企業(yè)團餐代表品牌”等榮譽稱號和國家3A級信用企業(yè)。我們以“為社會大眾提供便利、健康、美味的食品?！睘槠髽I(yè)使命，塑造中國最有集客力的小餐飲品牌場地與服務平臺提供商，匯集中華各地小吃，為顧客提供好吃、好看、性價比高的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，包括以社區(qū)居民為主要客流，提供健康便捷的早、午、晚餐的社區(qū)餐飲，匯集中華各地特色小吃，以家庭、購物人群以及商務中心白領為顧客群的大中型美食廣場的復合餐飲，還有為多家世界500強企業(yè)等機構(gòu)餐飲服務的團餐現(xiàn)場以及多個小品牌特色門店等……亞惠精心設計每一家餐廳，讓顧客在品嘗美食的同時也能樂于置身餐廳的氛圍，徜徉其中?，F(xiàn)根據(jù)公司發(fā)展需要，誠聘所述崗位人才，有意者請按如下地址發(fā)送個人簡歷。
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